TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE LEADERSHIP AND MANAGERIAL SKILLS

TRAINING ONLINE LEADERSHIP AND MANAGERIAL SKILLS

TRAINING ONLINE LEADERSHIP AND MANAGERIAL SKILLS

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEPEMIMPINAN DAN KETERAMPILAN MANAJERIAL :

Kinerja kepemimpinan pengawasan yang efektif tergantung pada perpaduan keterampilan, pengetahuan, sikap, dan perilaku yang tepat ditambah dengan pengalaman yang relevan. Program ini membantu supervisor mendapatkan keterampilan yang mereka butuhkan untuk menjadi pemimpin yang lebih efektif di organisasi Anda. Pemimpin yang benar-benar sukses adalah pemimpin yang mampu menerima kekuatan dan kelemahannya. Dia mempraktikkan disiplin diri, mengelola emosinya sendiri, dan mengelola pekerjaan secara objektif. Pemimpin supervisor harus secara ahli menangani perilaku yang mengganggu dan orang-orang yang sulit dari waktu ke waktu. Kursus ini mengidentifikasi lima peran pemimpin pengawasan: mempengaruhi orang, berkomunikasi secara efektif, mengawasi pekerjaan, melatih dan mengelola melalui konflik. Peserta akan belajar untuk unggul dalam peran ini dan diberikan alat untuk membantu mereka kembali bekerja.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Leadership And Managerial Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING WAYS TO HELP GROUPS IN CONFLICT UNTUK PRAKERJA :

  • Belajarlah untuk memilih antara gaya kepemimpinan yang efektif dan tidak efektif.
  • Memahami hubungan antara gaya mereka dan motivasi serta perilaku orang lain
  • Memahami dan belajar menerapkan empat langkah supervisi aktif
  • Temukan proses yang terbukti untuk pemecahan masalah
  • Pelajari lima langkah untuk pengambilan keputusan yang efektif
  • Memahami perlunya pendelegasian dan cara mendelegasikan secara efektif
  • Temukan cara untuk berkomunikasi dengan lebih efektif dan jelas
  • Pelajari teknik untuk melatih kinerja
  • Pahami perbedaan antara pembinaan dan disiplin
  • Cari tahu bagaimana mengubah konflik menjadi sesi pemecahan masalah
  • Pelajari alat yang efektif untuk menghadapi orang yang sulit
  • Temukan cara untuk membantu kelompok yang berkonflik
  • Kembangkan rencana tindakan pribadi

Dengan mengikuti pelatihan Leadership And Managerial Skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Leadership And Managerial Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Leadership And Managerial Skills.

Materi Pelatihan Kepemimpinan Dan Keterampilan Manajerial Online Zoom :

  1. Leading People
    • Strive for excellence in leadership.
    • Set a good example for others.
    • Value human relations; demonstrate respect, build trust and credibility in the eyes of others.
    • Understand and practice Situational Leadership principles. Supervisory leaders are accountable for behavior, process, & results.
    • Influence the motivation & feelings of ownership in others.
    • Lead…across the generations
    • Intuitive leaders are aware of beliefs and biases people have and how they impact upon
    • others.
  2. Communicating Effectively
    • Understands the dynamics of workplace communications
    • Communicates expectations & goals clearly
    • Practices “smart listening”
    • Seeks feedback from others
    • Gives positive feedback and praise when appropriate
    • Adjusts the assertiveness of the communication to the situation
    • Delivers criticism in a constructive and respectful manner
    • Uses effective communication tools when handling conflict
  3. Actively Supervising
    • Understands supervisor roles & responsibilities
    • Understands expectations for responsibility and accountability
    • Makes effective workplace decisions
    • Improves individual and crew performance
    • Builds a teamwork environment
    • Influences & facilitates change
    • Manages time and priorities
  4. Coaching for Improved Performance
    • Improves individual and crew performance
    • Helps people achieve goals
    • Holds people accountable
    • Assesses the development needs of his/her people
    • Influences change to close gaps in performance or expectations
    • Uses coaching techniques effectively
    • Gets results.
  5. Handling Conflict Skillfully
    • Leads by example during times of conflict and stress
    • Understands the various types of workplace conflicts
    • Handles the conflict situation skillfully
    • Practices a conflict resolution process
    • Anticipates and plans for conflict before it happens
    • Applies effective communication tools during moments of conflict
    • Probes for the root causes of dissent and emotional responses
    • Defuses rising tempers and anger
  6. Who is the leader: Charismatic leader, Transactional leader, Transformational leader.
  7. Leadership: Leader, terlatih atau terlahir
  8. Manager versus Leader; Management role, Leadership role, Facilitator role
  9. Leader Needs Followers; the followers, leadership style
  10. Tindakan dan sikap mental leader:
    • Insipiring a shared vision: Envision the future, Enlist other, Effective communications.
    • Challenging the process: kategori tantangan, conflict resolution, problem solving, mencari kesempatan tantangan.
    • Enabling others to act: foster collaboration, strengthen others, perspective on empowerment – delegation.
    • Encouraging the heart: recognize individual contributions, reward system, celebrate team accomplishments.
    • Modeling the way: set the example for other
  11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Leadership And Managerial Skills.

Metode Pelatihan Ways To Help Groups In Conflict Online Zoom :

  • Presentation
  • Discussion
  • Study Case
  • Evaluation

Metode TrainingLeadership And Managerial Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Instruktur Pelatihan Personal Action Plan Online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Leadership And Managerial Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Leadership And Managerial Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

This course is designed for supervisors, managers, Manager Madya and all employees on a management track.

Peserta yang dapat mengikuti training Leadership And Managerial Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Leadership And Managerial Skills.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta
  • Bandung
  • Yogyakarta
  • Surabaya
  • Malang
  • Bali
  • Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.