TRAINING TENTANG PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

PELATIHAN PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING TENTANG PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING TENTANG PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING TENTANG PRACTICAL CUSTOMER SERVICE PENGANTAR:

Sebuah pelatihan yang membongkar perbedaan layanan setengah hati vs layanan sepenuh hati. Bagaimana menumbuhkan: passionate, progressive, pro active, positivekepada petugas layanan di perusahaan Anda, bahkan seluruh karyawan di perusahaan Anda. Bagaimana mereka dapat: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif, mampu memotivasi diri, serta mampu menyelaraskan dengan emosi pelanggan. Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Melalui sikap positif terhadap diri sendiri dan pekerjaan, akan lahir sikap dan perilaku yang positif. Ditunjang dengan ketrampilan berkomunikasi, maka pelayanan yang diberikan akan memberikan kesan tersendiri pada customer, sehingga diharapkan dapat membentuk customer yang loyal. Pelatihan ini akan ’mengubah’ karyawan Anda
untuk mampu berempati, menyimak, membaca situasi, memecahkan masalah, menyesuaikan pelayanan dengan keinginan maupun harapan customer bahkan ketikan menghadapi customer yang sulit atau melakukan hard complaint.

Setelah mengikuti pelatihan practical customer service ini peserta akan memiliki kemampuan dalam:

  • Memahami pentingnya pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis
  • Menggunakan teknik komunikasi yang efektif, asertif, empati, dan sopan
  • Membina hubungan baik dan berjangka panjang dengan pelanggan.
  • Tatacara menelpon yang efektif, persuasive, dan conclusive
  • Menangani ‘customer sulit’ dan menyelesaikan komplein

CAKUPAN MATERI TRAINING PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

  1. Basic Principles of Service Excellence
    * Bisnis dan persaingan di dalamnya
    * Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
    * Prinsip dasar Pelayanan Prima
  2. Profesional Image for Front liners
    * Sikap tubuh dan Tatabusana (Gesture and Grooming)
    * Kemampuan Berkomunikasi: Bertanya, mendengar dan menjawab
    * Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
  3. How To Deal With Difficult Customer
    * Pelanggan ‘Sulit’ dan Masalah Kepribadian
    * Kepribadian Petugas Layanan (Personality or Traits)
    * Menyelaraskan Kepribadian dengan Pelanggan
  4. Handling Complaint Technique
    * Kenapa pelanggan tidak puas
    * Teknik mengatasi komplain pelanggan
    * Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

INSTRUKTUR :

Instruktur yang mengajar pelatihan Practical Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Practical Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta :
  • Bandung
  • Yogyakarta
  • Surabaya
  • Malang
  • Bali
  • Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.