PELATIHAN Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan
TRAINING TENTANG Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan
TRAINING TENTANG PELAYANAN PRIMA
Proposal pelatihan :
”Jika Anda Tidak Bisa Mengurus Konsumen/Pelanggan Anda, Maka Cepat Atau Lambat Orang Lain Yang Akan Mengurusnya! “
Latar Belakang (1) :
* Peningkatan kinerja individu dan perusahaan merupakan perubahan kinerja dari yang rendah ke kinerja yang lebih tinggi.
* Perubahan kinerja disebabkan oleh tindakan baru.
* Tindakan baru adalah hasil pemikiran/pemahaman baru.
Latar Belakang (2) :
* Seringkali muncul sekat/building block antar departemen/bagian dalam perusahaan.
* Setiap departemen/Manajer merasa lebih penting dari yang lain.
* Masalah penjualan dan pelanggan sering dianggap hanya tanggung jawab departemen/orang pemasaran.
* Pelayanan pelanggan masih dianggap sebagai cost center (buang duit), bukan profit center.
* Pelayanan pelanggan dianggap urusan sepele, tugasnya frontliner.
Tujuan :
- Peserta memiliki pemahaman baru konsep & peran pelayanan pelanggan secara komprehensif.
- Peserta dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam proses kegiatan pelayanan prima.
- Peserta mampu memahami bagaimana pelayanan prima dapat berdampak lebih dibanding teknik penjualan biasa.
- Peserta memiliki kemampuan mempraktekkan teknik pelayanan guna mempertahankan pelanggan.
Agenda/Materi Pelatihan
- Tujuan dan pentingnya Pelayanan pelanggan
- Kerugian akibat pelayanan yang buruk
- Penyebab pelayanan yang buruk
- Memahami tahapan strategi pelayanan/loyalitas pelanggan
- Membangun program layanan/loyalitas pelanggan.
- Tip/kiat memuaskan pelanggan
- Kegagalan layanan dan pentingnya pemulihan layanan
- Teknik pemulihan layanan dan penanganan keluhan/komplain secara efektif.
- Latihan /penugasan penyusunan strategi pelayanan prima.
METODE PEMBELAJARAN :
1. Materi pelatihan ini yang diberikan berusaha memadukan pemahaman konsep dan aplikasinya.
2. Metode pembelajaran yang digunakan menggunakan pendekatan active learning yang menekankan partcipant center learning yang mengombinasikan metode:
* Lecturing, diskusi kelas, latihan,
* experiential learning (games, simulasi), presentasi, role play
* dan metode problem based learning (PBL).
Keterangan :
* Durasi pelatihan perharinya dilaksanakan setengah hari atau 4 sesi/jam untuk inhouse training. Bila di Hotel menjadi 2 hari (1 hari 2 topik)
* Sudah termasuk handout dan bahan-bahan training. Penyelenggara menyediakan Transportasi dari Jakarta PP dan akomodasi bagi Trainer selama kegiatan berlangsung.
Instruktur
Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta :
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
