Pelatihan Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan

Training Pelayanan Prima : Bagaimana Memuaskan Dan Mempertahankan Pelanggan

Proposal Pelatihan Pelayanan Prima

”Jika Anda Tidak Bisa Mengurus Konsumen/Pelanggan Anda, Maka Cepat Atau Lambat Orang Lain Yang Akan Mengurusnya! “

Latar Belakang (1) :

* Peningkatan kinerja individu dan perusahaan merupakan perubahan kinerja dari yang rendah ke kinerja yang lebih tinggi.
* Perubahan kinerja disebabkan oleh tindakan baru.
* Tindakan baru adalah hasil pemikiran/pemahaman baru.

Latar Belakang (2) :

* Seringkali muncul sekat/building block antar departemen/bagian dalam perusahaan.
* Setiap departemen/Manajer merasa lebih penting dari yang lain.
* Masalah penjualan dan pelanggan sering dianggap hanya tanggung jawab departemen/orang pemasaran.
* Pelayanan pelanggan masih dianggap sebagai cost center (buang duit), bukan profit center.
* Pelayanan pelanggan dianggap urusan sepele, tugasnya frontliner.

Tujuan Training Pelayanan Prima

1. Peserta memiliki pemahaman baru konsep & peran pelayanan pelanggan secara komprehensif.
2. Peserta dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam proses kegiatan pelayanan prima.
3. Peserta mampu memahami bagaimana pelayanan prima dapat berdampak lebih dibanding teknik penjualan biasa.
4. Peserta memiliki kemampuan mempraktekkan teknik pelayanan guna mempertahankan pelanggan.

Agenda/Materi Pelatihan Pelayanan Prima

Topik Hari Pertama :
* Tujuan dan pentingnya Pelayanan pelanggan
* Kerugian akibat pelayanan yang buruk
* Penyebab pelayanan yang buruk
* Memahami tahapan strategi pelayanan/loyalitas pelanggan

Topik hari ke 2 :
* Membangun program layanan/loyalitas pelanggan.
* Tip/kiat memuaskan pelanggan.

Topik Hari ke 3 :
* Kegagalan layanan dan pentingnya pemulihan layanan
* Teknik pemulihan layanan dan penanganan keluhan/komplain secara efektif.

Topik Hari ke 4:
* Latihan /penugasan penyusunan strategi pelayanan prima.

Metode Training Pelayanan Prima

1. Materi pelatihan ini yang diberikan berusaha memadukan pemahaman konsep dan aplikasinya.
2. Metode pembelajaran yang digunakan menggunakan pendekatan active learning yang menekankan partcipant center learning yang mengombinasikan metode:

* Lecturing, diskusi kelas, latihan,
* experiential learning (games, simulasi), presentasi, role play
* dan metode problem based learning (PBL).

Keterangan

* Durasi pelatihan perharinya dilaksanakan setengah hari atau 4 sesi/jam untuk inhouse training. Bila di Hotel menjadi 2 hari (1 hari 2 topik)
* Sudah termasuk handout dan bahan-bahan training. Penyelenggara menyediakan Transportasi dari Jakarta PP dan akomodasi bagi Trainer selama kegiatan berlangsung.

Fasilitator

Rambat Lupiyoadi

Saat ini adalah :
* Fasilitator di UKM Center UI
* Dosen, Peneliti dan Konsultan di FEUI
* Penulis Buku : Manajemen Pemasaran Jasa (2001, 2006,2013), Entrepreneurship: from Mindset to Strategy (LP FEUI 2004, 2007), Franchising : The Most Practical Way of Succeeding (Gramedia, 2007), Intim dengan Pelanggan (LP FEUI, 2009), Panduan Praktis Memulai Bisnis (FEUI, 2012)
* Pendiri & Direktur IsMark Business & Research Institute

Sebelumnya pernah :
* Staf Ahli Pimpinan PE-FEUI
* Asisten Presiden Direktur McDonald’s Indonesia
* Direktur Lab. Studi Manajemen FEUI
* Peneliti Euromonitor Asia (Singapura)
* Associate Expert JPMI (Jaringan Pengusaha Muslim Indonesia)
* Ketua Divisi Pemasaran HIPPI (Himpunan Pengusaha Pribumi Indonesia)

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

• Jakarta :
• Bandung
• Yogyakarta
• Surabaya
• Malang
• Bali
• Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
5. Training Room Full AC and Multimedia.
6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
7. Softfile Foto Training
8. Sertifikat Pelatihan.
9. Souvenir Exclusive.