TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LEADERSHIP :

Sehubungan dengan semakin berkembangnya persaingan bisnis dari masa ke

masa, menyebabkan persaingan global menjadi lebih ketat sehingga untuk

tetap mempertahankan kualitas dan efesiensi perusahaan, dibutuhkan

manajemen yang efektif. Untuk menghasilkan Manajemen yang efektif,

perusahaan harus meningkatkan kemampuan SDM-nya agar mampu bekerja

secara team. SDM adalah bagian terpenting dari satu organisasi.

Kemampuan individu dan teamwork dari SDM memegang peranan terpenting

dalam kemajuan organisasi/perusahaan. Peningkatan SDM ini berkenaan

dengan perilakunya, baik secara individu maupun ketika berinteraksi di

dalam team. Tantangan terkini, menuntut seorang leader dapat bekerja

secara efektif (smart ways), lebih cepat dan tepat dalam pengambilan

keputusan, dan mempertimbangkan efesiensi. Seorang leader harus

menjadi sumber inspirasi, membangun etos kerja yang positif, dan tim

yang high achiever.

Keunggulan organisasi berbasiskan tim dikarenakan makin

terspesialisasinya kemampuan yang dimiliki oleh seseorang. Kenyataan

ini menunjukkan kedalaman kompetensi dan independensi kerja, tetapi

sekaligus juga mengindikasikan makin tingginya saling ketergantungan

antar individu, antar unit, antar bagian, dan seterusnya, agar sasaran

akhir perusahaan dapat dicapai. Jadi, bekerja sebagai team tampaknya

bukan lagi sekedar pilihan, melainkan merupakan keharusan yang perlu

ditempuh. Keberhasilan bekerja dalam suatu tim membutuhkan suatu

pelatihan untuk dapat memiliki kemampuan, keterampilan dan kemauan

bekerja sebagai satu tim.

Leadership & Teamwork Building Training adalah satu pelatihan yang

dimaksudkan untuk membangun semangat kebersamaan dan kekompakan

kelompok/team dari satu organisasi atau perusahaan. Pada pelatihan

ini, para peserta akan dibekali dengan teknik dalam meningkatkan

kinerja tim dan mengukurnya secara terstruktur dengan berbasis

practice. Sehingga dapat membekali tim untuk dapat meningkatkan

kemampuan, mengoptimalkan kinerja dan meraih sukses. Program baku

pelatihan ini terdiri dari tiga materi dasar yaitu pengembangan

kepercayaan diri (self confidence), kerjasama kelompok (team

building), dan kepemimpinan (leadership). Program ini berfokus untuk

memotivasi dan mengembangkan mindset peserta, untuk saling melengkapi

kekuatan masing-masing di tempat kerja dalam sebuah tim kerja yang

solid. Peserta diarahkan untuk memiliki perilaku kerja yang

kolaboratif dan bersinergi dalam kerja sama yang saling memperkuat.

Termasuk, mengembangkan kemampuan komunikasi verbal dan non verbal,

serta mengembangkan kecerdasan emosional, perilaku, dan kebiasaan

kerja untuk menghasilkan kinerja yang lebih unggul melalui kerja sama

tim yang solid. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi,

kebersamaan serta kekompakan di dalam menjalankan rutinitas kegiatan

perusahaan. Dengan harapan, setelah mengikuti pelatihan ini, dapat

meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM yang dapat langsung

diaplikasikan ke perusahaan masing-masing.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PRINSIP DASAR TEAMWORK UNTUK PRAKERJA :

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta dapat :

* Mengembangkan sikap dan ketrampilan kunci yang dibutuhkan untuk

membangun kerjasama tim yang produktif dan berkinerja tinggi.

* Memahami mengenai Dasar-dasar kepemimpinan (Leadership) yang baik

* Meningkatkan kemampuan dalam meningkatkan Leadership Skill dan

membangun teamwork yang andal

* Mampu memimpin dan memotivasi anggota teamnya demi meraih sukses

dan target perusahaan

* Memahami pentingnya memiliki dan membangun Teamwork yang tangguh

dalam menghadirkan sukses individu, kelompok, dan organisasi.

* Memahami hubungan antara behaviors, competencies dan

responsibilities bagi seorang leader yang sukses

* Memahami psikologis praktis, emosional, disiplin, dan motivasi

sebagai dasar dalam membangun kerja sama tim.

* Memahami cara berkontribusi pada proses pemecahan masalah secara

kreatif dan memberikan umpan balik yang konstruktif dan efektif

* Meningkatkan kemampuan melayani, membangun rasa percaya diri,

hubungan personal, kerja sama, komunikasi efektif serta dapat

menghi-langkan hambatan personal yang sering terjadi diantara

karyawan atau pekerja dalam satu perusahaan

* Mampu memotivasi untuk pemeliharaan hubungan yang konstruktif

diantara individu, dapat membuat individu menjadi visioner,

inovatif, saling menghargai, terbuka dan jujur, mampu memelihara

perasaan bangga kepada perusahaan, mampu bekerja atas dasar etika,

loyalitas, integritas, dan selalu cerdas menjawab tantangan baru

dengan sikap positif.

* Dengan mengikuti pelatihan LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING.

MATERI pelatihan leadership online Zoom :

* Introduction

+ Kunci sukses seorang leader

+ Apa leadership dan leader yang efektif

+ Gaya kepemimpinan yang ideal untuk sebuah tim yang ideal

+ Hubungan antara behaviors, competencies dan responsibilities

bagi seorang leader yang sukses

* Planning Your Transition to Successful Leadership

+ Membangun visi bagi tim yang high achiever

+ Matching leadership strategies dan tim

+ Setting performance milestones to evaluate your success

* Challenging Leadership Myths

+ Mengelola tim yang berkomitmen 110%

+ Leadership conventions

+ Applying quiet leadership skills

* Structuring Effective Work Design

+ Memahami dan membentuk element yang mempengaruhi efektifnya

kerja sama tim

+ Mengoptimalkan struktur tim

+ Mendisain efektif work assignment

+ Membetuk “the winning team�

* Team Bulding

+ Peran Individu Dalam Tim Dan Kerja Sama.

+ Perilaku Individual, Orientasi Dan Pengaruhnya Terhadap Tim.

+ Membangun Kepribadian Dan Karakter Yang Siap Untuk Melakukan

Kerja Sama.

+ Menjadi Bagian Dari Sistem Kerja Sama Yang Solid.

+ Membangun tim yang ideal.

+ Keuntungan bekerja dalam tim

+ Menjaga disiplin untuk kemajuan tim dari waktu ke waktu.

+ Peran setiap anggota tim dalam membangun tim yang unggul.

+ kombinasi dari peran yang dibutuhkan dalam sebuah tim yang

ideal.

+ kepribadian yang ideal untuk kerja tim.

* Harnessing The Power of Motivation and Performance Measurement

+ Building Team-Led Effectiveness

+ Mengatasi factor penghambat produktifitas kerja tim

+ Mengantisipasi factor eksternal yang menghambat kerja tim

* Kecerdasan Emosional untuk Team Building

+ Memahami Hubungan Emotional Intelligence Dengan Teamwork.

+ Bermental Positif Dalam Menghadapi Tantangan Dan Risiko.

+ Memahami Bahaya Emosi Marah Dalam Kerja Sama Tim.

+ Mengatasi Takut Karena Konflik, Kehilangan Identitas,

Kurangnya Keamanan.

+ Memanfaatkan Emosi Empati Untuk Memahami Orang Lain.

+ Memahami Penularan Dan Sinyal Emosional Dalam Kerja Sama

+ Mempermudah Kerjasama Dengan Komunikasi Verbal Dan Non

Verbal.

+ Berkomunikasi Secara Persuasi Dengan Mengikuti Aturan Dan

Etika.

+ Bahasa Tubuh, Sentuhan, Parabahasa, Penampilan Fisik, Warna,

Simbol, Wawasan Dalam Memperkuat TeamWork.

* Building An Environment for Productive Communication

+ Memahami dan membangun komunikasi yang efektif dalam tim

+ Memahami factor penghambat komunikasi dalam tim

+ Mengelola konflik dalam tim

+ Mengembangkan Komunikasi dan Koordinasi menuju High

Performing Team

+ Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING.

METODE pelatihan prinsip dasar teamwork online Zoom :

* Presentasi

* Interactive Delivery

* Group Discussion & Exercise

* Role Play

* Games Activities

* Study Kasus & Experiental Learning

* Action Plan

* Evaluasi

* Metode Training LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan pengembangan teamwork online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang LEADERSHIP AND TEAMWORK BUILDING.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

· Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

· Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

· Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

· Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024

· Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024

· Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

· Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

· Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

· Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024

· Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

· Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

· Jakarta :

· Bandung

· Yogyakarta

· Surabaya

· Malang

· Bali

· Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat Pelatihan.

9. Souvenir Exclusive.