TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE KIAT SUKSES MENGELOLA KANTOR CABANG

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR SKILL DAN PENGETAHUAN SDM DAN MANAGER CABANG :

Mendirikan kantor cabang tidaklah semudah yang kita pikirkan karena ada beberapa hal yang harus dipersiapkan seperti: adanya calon pemimpin kantor cabang, infrastruktur antara lain: gudang, kantor dan peralatan kantor yang merupakan nilai investasi, model distribution channel dan strategy pemasaran. Oleh sebab itu pendirian kantor cabang yang sudah mendesak lebih didorong untuk melakukan perluasan pemasaran produk. Semakin luas pemasaran produk maka akan diperoleh peningkatan penjualan yang signifikan. Selain perluasan pemasaran, tentu saja perusahaan akan meminimalisir biaya-biaya yang muncul dari berbagai complain yang diajukan oleh pelanggan, serta biaya pemasaran produk sebelumnya yang cukup besar karena faktor jarak, serta hilangnya peluang menjual yang tidak ditangani dengan fokus.

Sedangkan kantor cabang yang jauh dari induknya sangat dituntut mandiri oleh pemilik perusahaan. Kantor cabang dipandang sebagai unit bisnis terpisah yang harus bisa menghidupi dirinya sendiri hingga profit seperti yang diinginkan oleh pemilik usaha. Nah, tentunya agar kantor cabang rapi dan dapat memaksimalkan kinerja setiap individu dalam organisasi, kantor cabang sebaiknya memiliki alat ukur kinerja bagi SDM-nya. Pimpinan cabang tidak bisa menilai anggota organisasinya dengan cara subjective, tetapi dilakukan dengan cara yang objective. KPI adalah alat yang bisa membantu dalam menilai karyawan secara objective.

Pada pelatihan ini selain dibahas hal-hal di atas akan dibahas pula mengenai SOP (Standard Operating Procedure), profit & loss, skill yang harus dimiliki pimpinan cabang ataupun pengelola cabang, handling complain konsumen secara efektif, meminimalisir biaya, mengelola Infrastruktur kantor cabang, struktur organisasi vs rentang kendali, struktur organisasi vs karier, Job Description & KPI, contoh job description SDM kantor cabang, KPI (key performance indicators) dan aplikasi KPI SDM , SOP dan MOU kantor cabang, mengelolah dokumen dan rekaman, metode filling, memberikan ide, negotiation dan building team.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING JOB DESCRIPTION & KPI KANTOR CABANG UNTUK PRAKERJA :

* Memberikan pengetahuan cukup baik pada pimpinan kantor cabang maupun Sales supervisor (calon pimpinan cabang) dalam mengelola operasional kantor cabang yang profit dan sukses.

* Memberikan pengetahuan cukup baik pada pimpinan kantor cabang maupun Sales supervisor (Calon pimpinan cabang) pada berbagai hal yang berkaitan dengan kantor cabang khususnya tidak sebatas pada masalah penjualan tetapi masalah : keuangan, Inventory, promosi dan sales territory, dan juga pengelolaan SDM.

* Dengan mengikuti pelatihan Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang.

MATERI pelatihan Skill dan pengetahuan SDM dan manager cabang online Zoom :

SESI I

* Tujuan mendirikan kantor cabang (perluasan wilayah pemasaran, Mengatasi komplain konsumen, Memperkecil biaya operasional, keseragaman management)

* Infrastruktur kantor cabang (Gudang, kantor operasional, Show room, Mobile delivery, Sepeda motor operasional, Mobil operasional, Peralatan kantor)

SESI II

* Struktur organisasi kantor cabang (Struktur organisasi sesuai kebijakan management, struktur organisasi vs rentang kendali, struktur organisasi vs karier, model struktur organisasi)

* Kiat mempersiapkan pimpinan kantor cabang (kandidat pimpinan kantor cabang dari team penjualan, kandidat pimpinan kantor cabang dari accounting, kandidat pimpinan kantor cabang dari logistic, kandidat pimpinan kantor cabang dari bagian produksi, kandidat pimpinan kantor cabang dari management trainee)

SESI III

* Job Description & KPI kantor cabang (Job description SDM organisasi kantor cabang, Job specification kantor cabang, contoh job description SDM kantor cabang, KPI (key performance indicators), Aplikasi KPI SDM )

* SOP dan MOU kantor cabang (Keunggulan kantor cabang ber-SOP, peran dan manfaat SOP, SOP dalam struktur dokumen ISO 9001:2008, contoh SOP & MOU)

SESI IV

* Biaya-biaya kantor cabang (Biaya gaji ,uang makan, insentif, Biaya kendaraan, Biaya lain-lain)

* Dokumen dan rekaman kantor cabang (Dokumen, rekaman, mengapa memperhatikan dokumen, metode filling)

SESI V

* Skill dan pengetahuan SDM dan manager cabang (leadership, sepuluh hukum kepemimpinan, problem solving, coaching, memberikan ide, negotiation, building team)

* Finance kantor cabang (budget, profit & loss, audit activity, reconsiliasi, ROI)

SESI VI

* Management Piutang dagang kantor cabang (status piutang dagang, limit kredit, audit piutang dagang, Peta tanggung jawab terhadap piutang dagang, Piutang dagang sebagai indicator dalam KPI)

* Channel & Supply Chain Management (Kiat memilih saluran, kreasi saluran, mengelola saluran berdasarkan pareto, memelihara dan mengelola saluran, Supply Chain Management)

SESI VII

* Sales Territory Management (luasan cover kantor cabang, membagi sales territory, journey/rute perjalanan, konsep pengerjaan journey, laporan-laporan sales territory)

* Marketing Strategy kantor cabang (marketing mix, segmentation, targeting, positioning, differentiation, brand)

SESI VIII

* Promotion strategy dan program promosi (program promosi below the line, program promosi above the line, strategy promosi, pengukuran promosi)

* Summary & Kesimpulan pelatihan selama 2 hari.

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang.

METODE pelatihan Job Description & KPI kantor cabang online Zoom :

Ceramah Interaktif, pemutaran film, latihan/workshop & contoh kasus, games.

Metode Training Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Management Piutang dagang kantor cabang online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Owner perusahaan, Kepala Cabang, Manager Cabang, Sales Supervisor (Calon Kepala/Manager Cabang), atau siapa saja yang berhubungan demi kesuksesan pengelolaan cabang.

Peserta yang dapat mengikuti training Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Kiat Sukses Mengelola Kantor Cabang.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

· Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

· Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

· Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

· Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024

· Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024

· Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

· Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

· Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

· Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024

· Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

· Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

· Jakarta :

· Bandung

· Yogyakarta

· Surabaya

· Malang

· Bali

· Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat Pelatihan.

9. Souvenir Exclusive.