TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE KETERAMPILAN MANAGERIAL UNTUK PENINGKATAN KINERJA

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN MANAGERIAL :

Ditengah persaingan dan derasnya arus perubahan yang terjadi saat ini ditambah dengan berbagai masalah (baik yang bersumber dari internal dan eksternal), membuat para middle management perlu benar-benar efektif dan efisien dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. Tiga pilar utama yang harus dikuasai adalah kemampuan mereka dalam mengelola diri sendiri, pekerjaan dan orang lain.Selain itu, mereka perlu memiliki beberapa pengetahuan dan keterampilan penting lainnya yang mendukung mereka agar mampu bekerja secara professional.

Para middle management memiliki tanggung jawab besar dalam organisasi/perusahaan, karena mereka adalah orang yang secara langsung berhubungan dengan anggota kelompoknya. Mereka memimpin, mengelola, menegur, mengarahkan, memberi contoh, berkomunikasi dan memotivasi.

Kepemimpinan dan komunikasi merupakan keterampilan utama yang harus dimiliki oleh seorang Leader.

Modul ini dirancang untuk membangun SDM yang bersikap mental positif dengan memberikan formula praktis pengembangan keahlian dalam kegiatan Leadership, peran dan tanggung jawab untuk mensupervisi, perencanaan, kooordinasi, pendelegasian, kemampuan dalam memimpin, memotivasi team/bawahan.

Bagaimana kunci supervisi yang efektif, sehingga dapat merealisasikan rencana besar dengan sukses?

3 pilar utama agar mampu menjalankan eksekusi yang prima meliputi:

1. Proses SDM (interpersonal skill, understanding staff personality, assertive communication)

2. Proses Strategi (Planning, Delegating, Coordinating, Controlling, problem solving, decision making)

3. Proses Operasional (disciplining the right way, effective leadership at work, team building, motivation)

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENINGKATAN KINERJA UNTUK PRAKERJA :

TUJUAN:

1. Memahami tugas, peran dan fungsi managerial

2. Peserta menjadi seorang Leader dengan sikap unggul, di mulai dari dalam diri dan berdampak pada orang lain.

3. Mampu memimpin, mengarahkan, meningkatkan, memotivasi bawahan

4. Menciptakan supervisi yang tangguh, mempunyai jiwa kepemimpinan, penuh tanggung jawab dan mempunyai mind set yang benar tentang tugas-tugas supervisor

5. Membangun tim kerja yang efektif.

6. Mampu menerjemahkan action plan, program, system dan prosedur dari atasan

7. Menciptakan lingkungan kerja yang dinamis dan bersinergi serta komunikasi yang baik

8. Setiap individu menghasilkan performance yang terbaik

9. Kinerja pribadi dan tim yang maksimal.

10. Mampu mengambil keputusan dengan tepat dan cepat

MANFAAT:

* Memahami konsep dan implementasi behavior & attitude change yang benar

* Para peserta dapat melakukan interaksi yang lebih baik, bersama-sama mencari solusi dalam setiap masalah, baik kepada team, atasan atau bawahan.

* Membangun ketrampilan manajemen praktis

* Mengerti arti pentingnya komunikasi yang membangun

* Menyadarkan individu akan perilaku sendiri dan pengaruhnya terhadap diri sendiri, team, dan perusahaan.

* Dengan mengikuti pelatihan Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja.

MATERI pelatihan keterampilan managerial online Zoom :

1. MENGELOLA PERUBAHAN

+ Innovation and Strategic Thinking

+ Pentingnya melakukan perubahan secara terus menerus

+ Memahami faktor penghambat dan cara-cara efektif melakukan perubahan

2. MENGELOLA DIRI SENDIRI ( MANAGING SELF)

+ Peserta menyadari fungsi, peran dan tanggung jawab utamanya

+ Meningkatkan percaya diri

+ Kekuatan Karakter

3. SELF ASSESSMENT

+ Menumbuhkan Motivasi berprestasi yang tinggi dan sikap mental yang positif

+ Peserta terampil mengoptimalkan penggunaan waktu guna mencapai tujuan

4. MENGELOLA PEKERJAAN ( MANAGING JOB)

+ Peserta dapat membuat suatu tujuan yang jelas dan memotivasi diri untuk mencapainya SMART

+ Manajemen Tugas: Perencanaan, Monitoring dan Kontrol

+ Peserta terampil menggunakan tools manajemen secara baik guna mencapai suatu tujuan

5. MENGELOLA ORANG LAIN ( MANAGING OTHERS)

+ Peserta menyadari bahwa untuk mengelola orang lain dibutuhkan keterampilan memimpin dan mempengaruhi orang lain.

+ Mengembangkan gaya kepempinan yang tepat: situational

6. ASESSMENT LEADERSHIP STYLE

+ Peserta megenali tipe dan gaya kepemimpinan di dalam dirinya serta cara-cara menggunakannya secara efektif.

7. PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

+ Peserta memahami cara dan pendekatan rasional melihat suatu permasalahan, mencari solusi dan keputusan serta mengamankan keputusan agar lebih efektif

8. HUMAN RELATION AND COMMUNICATION SKILLS

+ Peserta menyadari pentingnya kemampuan keterampilan yang efektif dan menjalin hubungan dengan baik di tempat kerja

+ Peserta memahami berbagai kendala dalam komunikasi efektif dan cara- cara mengatasinya.

9. CONFLICT MANAGEMENT AND BUILDING COMMITMENT

+ Peserta memahami cara-cara mengatasi konflik di tempat kerja Peserta menyadari pentingnya komitment bersama untuk mencapai sukses bersama

+ Mampu meng-handle perbedaan/konflik

+ Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja.

METODE pelatihan peningkatan kinerja online Zoom :

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

Metode Training Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan improving performance online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Pelatihan ini ditujukan untuk para Manager, supervisor, Head Division, Group Leader, atau siapa saja yang membutuhkan pengetahuan dibidang Managerial.

Peserta yang dapat mengikuti training Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Keterampilam Managerial untuk Peningkatan Kinerja.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

· Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

· Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

· Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

· Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024

· Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024

· Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

· Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

· Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

· Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024

· Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

· Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

· Jakarta :

· Bandung

· Yogyakarta

· Surabaya

· Malang

· Bali

· Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat Pelatihan.

9. Souvenir Exclusive.