TRAINING ONLINE IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY
TRAINING ONLINE IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN :
Perlu ditingkatkannya kesadaran orang Perusahaan pesawat telepon adalah media yang dapat memberikan kesan buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya
Kesadaran bahwa setiap orang Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk yang terkait dengan pertanggungan pelanggan (yang dilakukan melalui telepon)
Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata cara menerapkan sikap sopan santun dalam percakapan di telepon, masih perlu ditingkatkan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY UNTUK PRAKERJA :
- Kesadaran itulah yang mereka bicarakan di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi tahu tentang dukungan pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
- Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menelepon, baik yang menerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menggunakan cara-cara yang berlaku global
- Memiliki kemampuan hearts menangani Keluhan pelanggan ( Pengaduan Pelanggan ) lewat telepon DENGAN Checklists Memverifikasi tata cara Dan Sopan-santun hearts bertelepon.
Dengan mengikuti pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
Materi Pelatihan Peningkatan Pelayanan Pelanggan Online Zoom :
- Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
- Pengertian dari kata “Pelanggan”
- Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
- Pengertian Harapan Pelanggan yang dipertanyakan dengan Kepuasan Pelanggan
- Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
- Bagaimana harus meminta bantuan kepada Pelanggan
- Contoh kalimat yang digunakan dalam memberikan layanan kepada Pelanggan
- Data statistik Mengapa Pelanggan lari
- Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
- Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang diundang
- Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Eksekutif
- Peran Operator Telepon dalam memberikan layanan telepon kepada Pelanggan
- Pusat Panggilan sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan lewat telepon
- Prosedur penanganan keluhan pelanggan melalui telepon
- Tehnik penyelesaian keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
- Peran Call Center dan Bagian yang terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
- Tata-cara menggunakn handset
- Bagaimana mempersiapkan diri dalam persiapan panggilan telepon
- Sikap dan nada suara dalam percakapan di telepon
- Tata-cara menerima telepon
- Tata cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
- Tata cara menerima telepon untuk orang lain
- Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
- Tata cara mengambil, menyampaikan, menindaklanjuti pesan telepon
- Tata cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
- Tata-cara menunda (menghentikan) pembicaraan telepon
- Tata cara membicarakan percakapan telepon
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
Metode Pelatihan Pengenalan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Online Zoom :
Menerangkan tata cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk tehnik mempertanyakan tata letak cara mengguakan telepon, diikuti oleh contoh, yang selanjutnya setiap peserta mengumpulkan untuk laihan / praktek sesuai sesuai dengan contoh yang diberikan.
Metode Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Pelatihan Konsep Customer Service Online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Operator Telepon, Pusat Panggilan, Resepsionis, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “ pribadi” di atas meja pertarungan, lebih-lebih pribadi yang menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan layanan maupun dalam mendukung.
Peserta yang dapat mengikuti training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
