PELATIHAN EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS

TRAINING EXCELLENT TELEPHONE TECHNIQUE AND ETHICS

Objectives Pelatihan Telephone Technique and Ethics

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :

Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
Melakukan keterampilan mendengar aktif.
Melakukan telepon screening.
Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
Menangani komplein
Mentransfer dan menyampaikan telepon.
Melakukan telepon closing.

Pelatihan ini sangat penting bagi

Resepsionis, Call Center,
Customer Service, dan
Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier

Topik Training Telephone Technique and Ethics

COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
INTRODUCTION AND UNDERSTANDING OF VERBAL COMMUNICATION SKILL
INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
ACTIVE LEARNING
TELEPHONE SCREENING
PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
TELEPHONE TRANSFER METHOD
TELEPHONE CLOSING

Method Pelatihan Telephone Technique and Ethics

Pembahasan Konsep, Game, Sharing dan Diskusi, Latihan.

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan Excellent Telephone Technique And Ethics ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellent Telephone Technique And Ethics baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 09 – 10 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta :
Bandung
Yogyakarta
Surabaya
Malang
Bali
Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.