PELATIHAN Telephone Courtesy

DESKRIPSI PELATIHAN Telephone Courtesy

Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu
1. Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa pesawat telepon merupakan media yang dapat memberi kesan baik-buruknya pelayanan sebuah perusahaan terhadap pelanggannya.
2. Kurangnya kesadaran bahwa setiap personnel perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili perusahaan.
3. Kurangnya pengetahuan dan keterampilan tentang teknik serta tata cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon.

Objective PELATIHAN Telephone Courtesy
* Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
* Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Outline PELATIHAN Telephone Courtesy
* Tata cara menggunakan handset
* Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata cara menerima telepon :
+ Menerima di direct line langsung dari luar
+ Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
+ Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
+ Menerima telp milik dan untuk orang lain
+ Menerima telp untuk atasan
* Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
+ Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
+ Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
* Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
+ Jika penelepon perlu dengan anda
+ Jika penelepon perlu dengan bos anda
+ Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
* Tata cara menyambung panggilan telepon :
+ Telepon yang nyasar ke nomor anda
+ Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
+ Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
+ Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
* Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
+ Jika anda sebagai penelepon
+ Jika anda sebagai penerima telepon
* Tata cara melakukan panggilan telepon
+ Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
+ Kepada orang yang dihargai atau atasan
* Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
* Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Leader PELATIHAN Telephone Courtesy

Semba Biawan

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2023 :

• Batch 1 : 11 – 12 Januari 2023 | 25 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 01 – 02 Februari 2023 | 15 – 16 Februari 2023
• Batch 3 : 01 – 02 Maret 2023 | 15 – 16 Maret 2023
• Batch 4 : 04 – 05 April 2023 | 11 – 12 April 2023
• Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 24 – 25 Mei 2023
• Batch 6 : 07 – 08 Juni 2023 | 21 – 22 Juni 2023
• Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023 | 26 – 27 Juli 2023
• Batch 8 : 09 – 10 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
• Batch 9 : 06 – 07 September 2023 | 20 – 21 September 2023
• Batch 10 : 04 – 05 Oktober 2023 | 18 – 19 Oktober 2023
• Batch 11 : 01 – 02 November 2023 | 15 – 16 November 2023
• Batch 12 : 05 – 06 Desember 2023 | 12 – 13 Desember 2023

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

• Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp.6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
• Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS Kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
5. Training Room Full AC and Multimedia.
6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
7. Softfile Foto Training
8. Sertifikat Pelatihan.
9. Souvenir Exclusive.