PELATIHAN Telephone Courtesy

PELATIHAN Telephone Courtesy

PELATIHAN TELEPHONE COURTESY

PELATIHAN Telephone Courtesy

DESKRIPSI PELATIHAN Telephone Courtesy

Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu

  • Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa pesawat telepon merupakan media yang dapat memberi kesan baik-buruknya pelayanan sebuah perusahaan terhadap pelanggannya.
  • Kurangnya kesadaran bahwa setiap personnel perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili perusahaan.
  • Kurangnya pengetahuan dan keterampilan tentang teknik serta tata cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon.

Objective PELATIHAN Telephone Courtesy

  • Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  • Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Outline PELATIHAN Telephone Courtesy

  1. Tata cara menggunakan handset
  2. Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
  3. Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
  4. Tata cara menerima telepon :
    • Menerima di direct line langsung dari luar
    • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
    • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
    • Menerima telp milik dan untuk orang lain
    • Menerima telp untuk atasan
  5. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
    • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  6. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
    • Jika penelepon perlu dengan anda
    • Jika penelepon perlu dengan bos anda
    • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  7. Tata cara menyambung panggilan telepon :
    • Telepon yang nyasar ke nomor anda
    • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
    • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
    • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  8. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
    • Jika anda sebagai penelepon
    • Jika anda sebagai penerima telepon
  9. Tata cara melakukan panggilan telepon
    • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
    • Kepada orang yang dihargai atau atasan
  10. Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
  11. Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Telephone Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta :
  • Bandung
  • Yogyakarta
  • Surabaya
  • Malang
  • Bali
  • Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS Kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.