PELATIHAN SERVICE EXCELLENT FOR HOSPITAL

DESCRIPTION SERVICE EXCELLENT FOR HOSPITAL

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental
yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

OBJECTIVES SERVICE EXCELLENT FOR HOSPITAL

Memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

TRAINING OUTLINES SERVICE EXCELLENT FOR HOSPITAL

1. Definisi dan Cakupan Pelayanan
2. Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
3. Standar Pelayanan Prima
+ Penampilan
+ Menyambut Pelanggan
+ Berkomunikasi Dengan Pelanggan
+ 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
4. Tiga Pilar Pelayanan
5. Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
6. Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

INSTRUCTOR PELATIHAN SERVICE EXCELLENT FOR HOSPITAL

Drs. Roni Indarto, M.Si.

PARTICIPANTS PELATIHAN SERVICE EXCELLENT FOR HOSPITAL

Direksi Rumah Sakit, Manajer dan Supervisor, Customer Service, Dokter dan Paramedis, Karyawan Rumah Sakit

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2023 :

• Batch 1 : 11 – 12 Januari 2023 | 25 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 01 – 02 Februari 2023 | 15 – 16 Februari 2023
• Batch 3 : 01 – 02 Maret 2023 | 15 – 16 Maret 2023
• Batch 4 : 04 – 05 April 2023 | 11 – 12 April 2023
• Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 24 – 25 Mei 2023
• Batch 6 : 07 – 08 Juni 2023 | 21 – 22 Juni 2023
• Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023 | 26 – 27 Juli 2023
• Batch 8 : 09 – 10 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
• Batch 9 : 06 – 07 September 2023 | 20 – 21 September 2023
• Batch 10 : 04 – 05 Oktober 2023 | 18 – 19 Oktober 2023
• Batch 11 : 01 – 02 November 2023 | 15 – 16 November 2023
• Batch 12 : 05 – 06 Desember 2023 | 12 – 13 Desember 2023

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

• Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp.6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
• Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
• Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
5. Training Room Full AC and Multimedia.
6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
7. Softfile Foto Training
8. Sertifikat Pelatihan.
9. Souvenir Exclusive.