PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING TENTANG PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

PELATIHAN PENGUKURAN & PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI

PELATIHAN PENGUKURAN & PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI Deskripsi PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN 

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN 

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  • Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
  • Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
  • Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

Materi Training Survei Kepuasan Pelanggan

  1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
    • Dimensi kualitas pada manufacture
    • Dimensi kualitas pada jasa
  2. Quality Improvement Technique
    • Pareto diagram
    • Matrix Analysis
    • Cause – and effect diagram
    • Check sheet
    • Histogram
    • Process capability
    • Control chart
  3. Metode Servqual
    • Definisi, ruang lingkup dan pengertian
    • Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
  4. Tangibles
  5. Reliability
  6. Responsiveness
  7. Assurance
  8. Emphaty
  9. Pengolahan data metode SPSS
    • Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
    • Langkah – langkah metode SPSS
    • Analisis data Uji hipotesis
  10. Studi kasus dan praktek

Peserta PELATIHAN PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN 

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

Metode

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survei ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survei baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta :
  • Bandung
  • Yogyakarta
  • Surabaya
  • Malang
  • Bali
  • Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.