TRAINING IT HELPDESK

PELATIHAN IT HELPDESK

PENGANTAR PELATIHAN IT HELPDESK

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

CAKUPAN MATERI TRAINING IT HELPDESK

Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
Pengembangan prosedur perbaikan IT.
Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
IT Helpdesk Key Performance Indicator.

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN:

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

INSTRUKTUR PELATIHAN

Instruktur yang mengajar pelatihan IT Helpdesk ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang IT Helpdesk baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta :
Bandung
Yogyakarta
Surabaya
Malang
Bali
Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor .