Customers Service Excellent

Pelatihan Customers Service Excellent

Training Customers Service Excellent

Customers Service ExcellentDESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

1 Hari 1 :

1. Understanding the service
* The Basic Concept of Customer Service
* The role of customer service

2. Delivering the best service
* The Ten Commandments of great Customer Service
* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer
* Needs of customer
* Why customers switch the service provider?
* How to handle customer
* How to handle difficult customer

Hari 2 :

4. Handling complaint
* Effective Complaint Handling Process
* Understanding Customers’ Points Of View
* Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise

6. Etiquettes in Customer Service
* The Objectives
* The Function

7. Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8. The Basic skill of Customer Service Personnel
* Appearance
* Attitude
* Language
* Body Language
* Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up
* Do’s and don’ts in customer service
* Customer Service Excellence in several companies

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

METODE TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2022 :

  • Batch 1 : 12 – 13 Januari 2022 | 19 – 20 Januari 2022
  • Batch 2 : 02 – 03 Februari 2022 | 16 – 17 Februari 2022
  • Batch 3 : 09 – 10 Maret 2022 | 23 – 24 Maret 2022
  • Batch 4 : 06 – 07 April 2022 | 20 – 21 April 2022
  • Batch 5 : 11 – 12Mei 2022 | 24–25 Mei 2022
  • Batch 6 : 08 – 09 Juni 2022 | 22 – 23 Juni 2022
  • Batch 7 : 06 – 07 Juli 2022 | 20 – 21 Juli 2022
  • Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2022 | 24 – 25 Agustus 2022
  • Batch 9 : 07 – 08 September 2022 | 21 – 22 September 2022
  • Batch 10 : 05 – 06 Oktober 2022 | 19 – 20 Oktober 2022
  • Batch 11 : 09 – 10 November 2022 | 23 – 24 November 2022
  • Batch 12 : 07 – 08 Desember 2022 | 21 – 22 Desember 2022

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp.6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *