Pelatihan Customers Service Excellent

Training Customers Service Excellent

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

1 Hari 1 :

1. Understanding the service
* The Basic Concept of Customer Service
* The role of customer service

2. Delivering the best service
* The Ten Commandments of great Customer Service
* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer
* Needs of customer
* Why customers switch the service provider?
* How to handle customer
* How to handle difficult customer

Hari 2 :

4. Handling complaint
* Effective Complaint Handling Process
* Understanding Customers’ Points Of View
* Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise

6. Etiquettes in Customer Service
* The Objectives
* The Function

7. Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8. The Basic skill of Customer Service Personnel
* Appearance
* Attitude
* Language
* Body Language
* Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up
* Do’s and don’ts in customer service
* Customer Service Excellence in several companies

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Customers Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customers Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

METODE TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta :
Bandung
Yogyakarta
Surabaya
Malang
Bali
Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.