Daftar isi :

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

Tujuan PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan :

Memiliki Service Mindset yang kuat untuk memberikan Layanan Prima
Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima
Menyadari bahwa kesuksesan penerapan Layanan Prima adalah hasil kerjasama tim (Rantai Service)
Mampu menangani komplain pelanggan dengan efektif

Materi Training Service Excellence & Handling Customer Complaint for Frontliners

Pemahaman Konsep Service Excellence
- Definisi terkini mengenai Service Excellence
- Dimensi Service : Tangible Emphaty , Reliability, Assurance, Reliability, Responsiveness
- Tiga Pilar Service
- Level ekspektasi pelanggan
- Pemahaman Moment of Truth
Internal Customer Service (Rantai Pelayanan)
- Identifikasi siapa customer internal Anda
- Mengetahui kebutuhan customer internal Anda
- Menjadi pribadi yang pro-aktif , bertanggung jawab untuk selalu memberikan solusi
- Melakukan konsep aplikasi CEPAT : Competent, Engage, Problem Free, Accountable, Time Bound
Mengelola Ekspektasi Pelanggan
- Pemahaman mengenai Persepsi
- Identifikasi 2 persepsi utama dari pelanggan
- Fokus pada persepsi pelanggan
- Berusaha bertindak extra-mile, memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan
Berinteraksi dengan pelanggan (Vokal, Telepon dan E-mail)
- Moment of Truth
- Intonasi Suara, Pemilihan Kata, dan Bahasa Tubuh
- Kemampuan mendengarkan aktif (active listening)
- Memahami kekuatan kalimat persuasif
- Standard dan etika menerima keluhan di telepon
- Merespon email dengan cepat dan mudah dipahami pelanggan
- Praktek Role-Play
Handling Customer Complaint
- Definisi komplain
- Mengapa pelanggan mengeluh
- The Customer Complain Iceberg
- Akibat dari kegagalan menangani pelanggan
- Manfaat penanganan complain

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence & Handling Customer Complaint For Frontliners ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence & Handling Customer Complaint For Frontliners baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2026 :

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta :
Bandung
Yogyakarta
Surabaya
Malang
Bali
Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.