Administrasi Audit Auditor Company Corporate ISO IT Konsultan Teknologi Informasi

TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT BASE ON ISO 20000

Content Writer Fattah Adib Amanullah 0
TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT BASE ON ISO 20000

TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT BASE ON ISO 20000

Deskripsi

Pelatihan IT Service Management Berbasis ISO 20000 sangatlah penting karena standar ini telah menjadi acuan utama dalam manajemen layanan IT. Standar ISO 20000 memandu cara sebuah organisasi memberikan layanan teknologi informasi dan meningkatkan koordinasi internal, memastikan semua proses berjalan efektif dan efisien. Dengan standar ini, organisasi dapat mengelola layanan IT secara lebih terstruktur, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Hal ini selaras dengan temuan penelitian yang menyatakan, “Implementasi ISO 20000 membantu organisasi untuk mengintegrasikan proses manajemen layanan, sehingga dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan IT secara keseluruhan” (Fitriani & Puspitasari, 2020).

Lalu apa itu pelatihan IT Service Management Base On ISO 20000?

Pelatihan IT Service Management (ITSM) Berdasarkan ISO 20000 adalah program yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan mendalam mengenai praktik terbaik dalam mengelola layanan teknologi informasi. Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang implementasi standar ISO 20000, yang merupakan acuan internasional untuk sistem manajemen layanan IT. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa lebih memahami prosedur dalam memberikan layanan, pengiriman layanan, dan kinerja operasional secara keseluruhan, sehingga dapat meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan IT di organisasi mereka.

Pelatihan yang membahas mengenai manajemen layanan TI tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Memahami ruang lingkup dan tujuan IT Service Management berbasis ISO 20000.
  • Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi ISO 20000.
  • Mampu menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan dan rencana implementasi ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layana.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur, proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik.
  • Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001.

Dengan mengikuti pelatihan standar ISO 20000 ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai IT Service Management Base On ISO 20000.

Materi

  1. Ikhtisar ISO 20000 / IEC 20000 dan Persyaratannya
  2. Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi
  3. Memahami Ketentuan dan Definisi
  4. Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
  5. Memahami Siklus Deming
  6. Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
  7. Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
  8. Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
  9. Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
  10. Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya
  11. Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT BASE ON ISO 20000

Peserta

Training pengelolaan insiden ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Manajer TI
  • Staf Helpdesk
  • Administrator Sistem
  • Konsultan TI
  • Auditor Internal

Instruktur

Training manajemen layanan TI yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang standar ISO 20000 :

Instruktur yang mengajar pelatihan IT Service Management Base On ISO 20000 ini adalah instruktur yang berkompeten di IT Service Management Base On ISO 20000 ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Related Story