Daftar isi :

Pelatihan Service Quality Awareness

Training Service Quality Awareness

ABSTRACK Training Service Quality Awareness

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

OBJECTIVE Training Service Quality Awareness

* Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya pelayanan prima (excellent service) sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
* Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
* Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya

OUTLINE Training Service Quality Awareness

1 Introduction to Service Quality
* Service Basics
* Why Service
* The SQ Stage
* Three Pillars of Service Excellence

2 Service Scale
1. Principles of Service Excellence
2. Managing Expectation – Perception Gap

3 Service Chain
* Recognizing the importance of having a strong service chain
* Job Focus Vs Customer Focus

4 Service Breakdown and Recovery
* The Serve Principle
* Service Guarantee

5 The Customers Point of View
* Customers Expectations and Perceptions
* Expectation – Perception Gap

6 Managing Change
* Driving Factors and Consequences
* Role of Leaders

7 Win – win Solution
* Win – win Mindset
* Approaches in Making Communication Balanced

8 SQ Attitude & Effective Communication
* Can Do Attitude
* Interdependency

INSTRUCTOR

Dra. MC Maryati, MM .

Public Speaker di radio & televisi. Penulis artikel di berbagai media. Staf pengajar di STIM YKPN. Motivation & Bussiness Trainer, Public Trainer. Penulis buku : Born to Fight, Statistik Bisnis , Manajemen Perkantoran, Aplikasi Komputer Dalam Bisnis, Praktikum Manajemen Keuangan. Bidang yang ditekuni : Pengembangan SDM, Kepribadian Manajerial, Manajemen Perkantoran, Customer Service Excellent, Brainware Management, Manajemen Strategik, Leadership Trainer

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2026 :

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta :
Bandung
Yogyakarta
Surabaya
Malang
Bali
Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.