TRAINING ONLINE WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGELOLAAN PELAYANAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut.

Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training 2 Hari Ini WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya..?

Customer service (CS) adalah pelayanan pelanggan yang penting bagi suatu bisnis. Tak hanya menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan, di beberapa perusahaan CS juga bertugas menjual produk atau jasa yang ditawarkan.

pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF UNTUK PRAKERJA

• Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
• Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
• Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
• Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
• Anda adalah BAGIAN dari sebuah TIM. Anda mempunyai PELANGGAN INTERNAL dan EKSTERNAL. Bagaimana memperoleh SINERGI?
• Menangani TIPE-TIPE PELANGGAN dengan LEBIH PERCAYA DIRI.
• BERKOMUNIKASI secara ASERTIF dan PROFESIONAL dengan pelanggan. Menjadi TRANSLATOR antara PELANGGAN EKSTERNAL dan INTERNAL, demikian pula sebalikny
• Membangun HUBUNGAN BAIK / KEAKRABAN dengan pelanggan.
• MENGELOLA dan MENGATASI perasaan atau emosi stres, marah, dan emosi negatif lainny
• MERESPON permintaan, keluhan, dan komplain dengan CEPAT dan PROFESIONAL termasuk tetap EFEKTIF setelah menangani pelanggan yang kecew
• Melakukan HAL-HAL yang PRODUKTIF setelah menangani pelanggan yang kecewa atau k

Dengan mengikuti pelatihan WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE .

MATERI PELATIHAN :

1. WHY SERVICE
   • Why Service is important?
   • Why customer leave?
   • What is customer service?
2. CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH
   • Type of customer
   • Service Chain
   • Cycle of service
   • Moment of Truth
3. CUSTOMER SATISFACTION
   • Why customer satisfaction?
   • Customer satisfaction management
   • Basic Human Requirement
   • Customer Satisfaction Behavior
   • Customer Satisfaction Research
4. COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE
   • Communication Process
   • Verbal Communication
   • Non Verbal Communication
   • Listening Effectively
5. STANDARD SERVICE
   • Why Standard Service
   • How to Measure Service Standard
   • Service Standard Implementation
   • Case Study
6. IN QUALITY OF SERVICE EXCELLENCE
   • Reliable Service
   • Quality Of Service
   • Tangible Service
   • Empety Service
   • Responsif Service
7. FIVE STEEP LEVEL CUSTOMER SERVICE STRATEGY
   • Level Basic
   • Level Expected
   • Level Desired
   • Level Surprised
   • Level Loyality Fans
8. FULL TILL IN SERVICES
   • How To Communicate In Effective Service
   • How To Listening In Effective Service
   • How To Make Quation in Meta Model Services
   • How To Make Raport Relations
9. COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
   • Why Customer Compalint?
   • What defines something as a complaint
   • Customer complaint Resolution Process
   • Service Recovery Techniques
10. STUDY CASE & EVALUATION
    • Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

METODE PELATIHAN :

• Service Directors
• Marketing Manager
• Service Manager
• Supervisor
• Marketing and or service staffs

Metode Training WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR PELATIHAN :

Instruktur yang mengajar pelatihan WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA PELATIHAN

Peserta yang dapat mengikuti training WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

• Jakarta :
• Bandung
• Yogyakarta
• Surabaya
• Malang
• Bali
• Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
5. Training Room Full AC and Multimedia.
6. Free Bag or Backpack (Tas Training).
7. Softfile Foto Training
8. Sertifikat Pelatihan.
9. Souvenir Exclusive.