Customer Service Komunikasi management Manajemen Soft Skill

TRAINING SOCIAL MEDIA COMPLAINT HANDLING

Content Writer Fattah Adib Amanullah 0
TRAINING SOCIAL MEDIA COMPLAINT HANDLING

TRAINING SOCIAL MEDIA COMPLAINT HANDLING

Deskripsi

Pelatihan Social Media Complaint Handling sangat penting untuk meningkatkan impression dan menarik traffic SEO perusahaan Anda. Di era digital ini, media sosial telah bertransformasi menjadi platform utama bagi pelanggan untuk menyuarakan keluhan, menjadikannya arena yang harus dikuasai untuk menjaga citra merek dan loyalitas pelanggan. Kemampuan merespons keluhan secara cepat, tepat, dan empatik di kanal publik ini adalah kunci untuk mengubah krisis menjadi peluang, menunjukkan profesionalisme perusahaan, dan memberikan pelayanan terbaik yang dicari oleh konsumen modern. Sebagaimana dikemukakan oleh Rahmatullah dan Santoso (2023), “Penanganan keluhan pelanggan melalui media sosial yang responsif dan efektif secara signifikan berkorelasi positif dengan peningkatan kepuasan pelanggan dan reputasi online perusahaan.”

Lalu apa itu pelatihan Social Media Complaint Handling?

Pelatihan Social Media Complaint Handling adalah program spesialis yang fokus pada cara menangani masukan dan keluhan pelanggan yang disampaikan melalui berbagai platform media sosial. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta dalam mengelola keluhan pelanggan melalui media sosial, sehingga mereka dapat menjaga citra perusahaan tetap positif. Akan dibahas juga strategi dan teknik untuk merespon keluhan pelanggan dengan cepat, akurat, dan tepat sasaran, yang sangat penting dalam ekosistem digital saat ini.

Pelatihan yang membahas mengenai penanganan keluhan sosial tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menangani keluhan di media sosial
  • Menguasai teknik resolusi masalah secara efektif dan cepat
  • Membangun citra positif perusahaan melalui penanganan keluhan yang profesional
  • Mengurangi dampak negatif dari keluhan pelanggan di platform digital
  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan yang responsif

Dengan mengikuti pelatihan media sosial pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Social Media Complaint Handling.

Materi

  1. Konseptual Digital Customer

    • Memahami digital customer.
    • Karakteristik digital customer.
    • Digital Customer Experience (DCX).
  2. Keluhan di Media Sosial

    • Jenis keluhan di media sosial dan mengkategorikannya.
    • Menangani setiap jenis keluhan dengan tepat.
  3. Strategi Respon yang Efektif

    • Merancang standar prosedur keluhan pelanggan di media sosial.
    • Strategi respon yang efektif untuk menangani keluhan pelanggan di media sosial.
  4. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan

    • Cara berkomunikasi melalui tulisan.
    • Teknik untuk mengelola situasi konflik dengan pelanggan di media sosial.
  5. Mengukur Tingkat Keberhasilan

    • Cara mengukur keberhasilan dalam menangani keluhan pelanggan.
    • Memperkenalkan metrik yang berguna untuk menilai kinerja.
  6. Best Practice

TRAINING SOCIAL MEDIA COMPLAINT HANDLING

Peserta

Training komunikasi efektif digital ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Customer service
  • Tim media sosial
  • Manajer komunikasi
  • Staf humas
  • Digital marketing

Instruktur

Training penanganan keluhan sosial yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang media sosial pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Social Media Complaint Handling ini adalah instruktur yang berkompeten di Social Media Complaint Handling ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Related Story