Daftar isi :
TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR BANK
Deskripsi
Ada banyak faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menjadi pelanggan loyal. Membuat pelanggan puas saja ternyata tidak cukup, Anda harus bisa melayani dengan ‘hati’. Melalui pelatihan service excellence for bank ini, peserta akan mempelajari untuk memahami ekspektasi pelanggan yang sesungguhnya dan memberikan yang mereka butuhkan.
Lalu apa itu pelatihan service excellence for bank ?
Pelatihan service excellence for bank merupakan sebuah program pelatihan untuk meningkatkan kemampuan layanan prima dalam melakukan pelayanan pelanggan di perbankan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kesadaran customer first!
- Memahami konsep dasar customer service excellence .
- Memiliki pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
- Memiliki kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik layanan prima.
Dengan mengikuti pelatihan kepuasan nasabah ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence for bank.
Materi
- Konsep dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
- Konsep “customer first”.
- Konsep layanan prima.
- Tujuan dan sasaran layanan prima.
- Membangun citra perusahaan melalui customer care.
- Dampak negatif jika layanan buruk.
- Konsep kepuasan pelanggan.
- Konsep “customer first”.
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Be professional!
- Mengembangkan mindset layanan prima.
- Bahaya mental blocking dan negatif thinking.
- Meningkatkan positif mindset dalam layanan pelanggan.
- Be professional!
- Implementasi Layanan Prima
- 5 komponen layanan prima.
- 5 dimensi pengukuran kualitas layanan.
- 5 komponen layanan prima.
- Keterampilan Berkomunikasi
- Kenali pelanggan Anda!
- Direct communication.
- Indirect communication (telepon).
- Kenali pelanggan Anda!
- SMART Handling Complaint
- Penyebab terjadinya komplain pelanggan.
- Memahami tujuan pelanggan melakukan komplain.
- Standar keberhasilan menangani komplain.
- Dampak keberhasilan melayani komplain.
- Menghadapi komplain secara direct dan indirect.
- Menghadapi pelanggan yang marah.
- Penyebab terjadinya komplain pelanggan.
Peserta
Training komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Bank
- Teller dan Frontliner
- Relationship Manager
- Supervisor Layanan
- Staf Back Office yang Berinteraksi dengan Nasabah
Instruktur
Training pelayanan prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kepuasan nasabah :
Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence for bank ini adalah instruktur yang berkompeten di service excellence for bank ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
