Business Communication Customer Service Komunikasi Public Training Strategic

TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

Content Writer Resti Alfiana 0
TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

Deskripsi

Pelayanan pelanggan menjadi ujung tombak perusahaan ketika berhadapan dengan konsumen.  Pelayanan pelanggan bukan sekadar memberikan layanan yang baik ketika pelanggan berinteraksi dengan produk atau jasa kita. Melainkan juga sebuah strategi untuk memenangkan peperangan dalam merebut hati pelanggan.

Lalu apa itu pelatihan customer service strategy ?

Pelatihan customer service strategy ini adalah program pelatihan yang akan mengajarkan keterampilan dalam menyusun strategi pelayanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi.

Pelatihan yang membahas mengenai strategi layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Memiliki kemampuan mendefinisikan standar pelayanan.
  • Memiliki kemampuan mengembangkan budaya pelayanan pelanggan.
  • Memiliki kemampuan menyusun strategi pelayanan pelanggan.
  • Memiliki kemampuan untuk melibatkan seluruh anggota tim dalam mencapai standar pelayanan.
  • Memiliki kemampuan untuk memantau dan menjaga standar pelayanan.

Dengan mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi efektif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service strategy.

Materi

  1. Persepsi Pelanggan Saat Ini

    • Persepsi pelanggan tentang bisnis.
    • Cara mengetahui dan menggali harapan pelanggan.
    • Membangun kesadaran merek.
  2. Memahami Visi Pelayanan

    • Bagaimana Anda ingin pelanggan menggambarkan bisnis Anda?
    • Layanan pelanggan yang luar biasa di industri terkait.
    • Mengintip yang dilakukan pesaing.
    • Mengidentifikasi kesenjangan antara realitas saat ini dan visi.
  3. Apa yang Membuat Pelanggan Loyal

    • Psikologi pelanggan.
    • Hal yang mendorong loyalitas dan motivasi.
    • Bagaimana orang memilih yang mereka beli?
  4. Membangun Strategi Pelayanan

    • Mengembangkan tujuan untuk mencapai visi.
    • Mengidentifikasi kemenangan uang cepat serta tujuan dan sasaran jangka panjang.
    • Merencanakan langkah dan tindakan yang diperlukan.
    • Mendokumentasikan rencana dan mengkomunikasikannya.
    • Berkomunikasi untuk mendapatkan hasil yang maksimal dengan membuat orang merasa senang.
  5. Mengurangi Perlawanan dan Tantangan Pelanggan

    • Mengidentifikasi tantangan yang mungkin dihadapi.
    • Mengembangkan mekanisme dukungan untuk tercapainya strategi yang telah disusun.
  6. Menetapkan dan Mengukur Tujuan Organisasi

    • Memecah strategi menjadi target departemen dan tim.
    • Memastikan semua orang memahami gambaran yang lebih besar.
    • Menjaga segala sesuatu tetap pada jalurnya dan menanganinya bila terjadi kesalahan.
    • Mengukur kemajuan dan mengkomunikasikan hasilnya.
  7. Diskusi Kasus Penerapan Customer Service Strategy

TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGY

Peserta

Training pengalaman pelanggan positif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Staf customer service
  • Manajer layanan pelanggan
  • Supervisi tim layanan
  • Pemasar dan sales
  • Pengelola hubungan pelanggan

Instruktur

Training strategi layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi efektif :

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service strategy ini adalah instruktur yang berkompeten di customer service strategy ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Related Story