Daftar isi :
PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS
PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS
Tujuan PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan :
- Memiliki Service Mindset yang kuat untuk memberikan Layanan Prima
- Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima
- Menyadari bahwa kesuksesan penerapan Layanan Prima adalah hasil kerjasama tim (Rantai Service)
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan efektif
Materi Training Service Excellence & Handling Customer Complaint for Frontliners
- Pemahaman Konsep Service Excellence
- Definisi terkini mengenai Service Excellence
- Dimensi Service : Tangible Emphaty , Reliability, Assurance, Reliability, Responsiveness
- Tiga Pilar Service
- Level ekspektasi pelanggan
- Pemahaman Moment of Truth
- Internal Customer Service (Rantai Pelayanan)
- Identifikasi siapa customer internal Anda
- Mengetahui kebutuhan customer internal Anda
- Menjadi pribadi yang pro-aktif , bertanggung jawab untuk selalu memberikan solusi
- Melakukan konsep aplikasi CEPAT : Competent, Engage, Problem Free, Accountable, Time Bound
- Mengelola Ekspektasi Pelanggan
- Pemahaman mengenai Persepsi
- Identifikasi 2 persepsi utama dari pelanggan
- Fokus pada persepsi pelanggan
- Berusaha bertindak extra-mile, memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan
- Berinteraksi dengan pelanggan (Vokal, Telepon dan E-mail)
- Moment of Truth
- Intonasi Suara, Pemilihan Kata, dan Bahasa Tubuh
- Kemampuan mendengarkan aktif (active listening)
- Memahami kekuatan kalimat persuasif
- Standard dan etika menerima keluhan di telepon
- Merespon email dengan cepat dan mudah dipahami pelanggan
- Praktek Role-Play
- Handling Customer Complaint
- Definisi komplain
- Mengapa pelanggan mengeluh
- The Customer Complain Iceberg
- Akibat dari kegagalan menangani pelanggan
- Manfaat penanganan complain
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence & Handling Customer Complaint For Frontliners ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence & Handling Customer Complaint For Frontliners baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta :
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
