Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA)
Training Tentang Designing Service Level Agreement (SLA)
TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
DESKRIPSI Training Tentang Designing Service Level Agreement (SLA)
Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, dan parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services.
TUJUAN Training Tentang Designing Service Level Agreement (SLA)
Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami dan membuat dokumen SLA, secara khusus, yaitu:
- Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management.
- Menghargai manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
- Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
- Menerapkan pengetahuan dan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.
SASARAN PESERTA Training Tentang Designing Service Level Agreement (SLA)
Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan / atau penyedia jasa yang ingin mengetahui, memahami dan membuat dokumen SLA dari berbagai bidang dan industri seperti: Purchasing Dept., General Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.
METODOLOGI Training Tentang Designing Service Level Agreement (SLA):
Training dilakukan dengan komposisi 40% pemahaman terhadap konsep dan teori inti dan 60% untuk workshop. Pelatihan dilengkapi dengan tampilan slide presentasi, diskusi, dan contoh kasus, agar mudah difahami dan berjalan lancar. Partisipasi aktif peserta diharapkan dalam bentuk tugas individu atau kelompok.
PENILAIN KOMPETENSI Designing Service Level Agreement (SLA)
Aktifitas dan kompetensi peserta dalam tugas individu atau kelompok akan dinilai menggunakan perangkat diskusi kelas, pengamatan dan dokumen tugas. Minimal satu (1) dokumen draft SLA sebagai dasar penilaian kompetensi peserta.
SISTEM PENILAIAN Designing Service Level Agreement (SLA)
Peserta akan dinilai menggunakan kriteria berikut ini:
* Kehadiran, Aktifitas dan Tugas Pelatihan: 60%
* Minimal satu (1) dokumen draft rancangan SLA (Tugas Akhir) : 40%
RENCANA PELATIHAN Designing Service Level Agreement (SLA)
- Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
- Deskripsi dan Terminologi
- Tujuan, Komponen dan Metrik
- Proses SLA
- Manajemen Pelayanan IT
- Examples
- Merancang Draft SLA
- Pembukaan
- Kesepakatan dan Kondisi
- Layanan Dukungan dan Biaya
- Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
- Ukuran Layanan dan Laporan
- Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
- Laporan Keluhan Pelanggan
- Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
- Tanda Tangan Persetujuan
- Melengkapi dengan Appendix
- Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
- Dukungan Perangkat
- Lembar Kerja Eskalasi
- Prosedur Diagram Alur
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Designing Service Level Agreement (SLA) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta :
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
