Daftar isi :
TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Deskripsi
Pelatihan service excellence skills menjadi sangat penting karena dapat melatih individu dalam memberikan layanan prima, yang saat ini merupakan nilai tambah signifikan dalam persaingan bisnis yang ketat. Di era ini, kualitas layanan prima adalah pembeda utama yang dapat meningkatkan daya saing suatu bisnis. Untuk mencapai hal tersebut, diperlukan sumber daya manusia yang tidak hanya terampil, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang standar kualitas layanan. Sejalan dengan hal tersebut, sebuah penelitian menemukan bahwa “Kualitas layanan merupakan faktor kunci yang memengaruhi loyalitas pelanggan, di mana layanan prima secara langsung berkontribusi pada kepuasan dan retensi pelanggan” (Tjiptono & Chandra, 2011).
Lalu apa itu pelatihan Service Excellence Skills?
Pelatihan Service Excellence Skills adalah program yang dirancang untuk melatih individu dalam mengembangkan kemampuan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini akan membantu peserta dalam meningkatkan kapasitas pelayanan prima sehingga bisa memberikan kualitas di atas harapan pelanggan, mencakup berbagai aspek seperti komunikasi efektif, etika profesional, dan pemahaman mendalam akan kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, peserta akan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan membangun loyalitas jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dan tujuan layanan prima.
- Membangun kepribadian yang mendukung layanan prima.
- Menguasai berbagai jenis komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan diri dalam memberikan layanan prima.
- Memahami sistem dan proses yang mendukung pelayanan.
Dengan mengikuti pelatihan kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence Skills.
Materi
- Kualitas Layanan Prima
- Memahami tujuan pelayanan prima.
- Membangun sikap dan karakter.
- Membangun kepribadian.
- Cara tampil menarik.
- Motivasi diri.
- Memahami tujuan pelayanan prima.
- Keahlian Komunikasi
- Komunikasi asertif.
- Percaya diri dalam berkomunikasi.
- Komunikasi asertif.
- Komponen Kualitas Layanan Prima
- Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan.
- Teknik mengatasi keluhan pelanggan.
- Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan.
- Komponen Kualitas Layanan Prima
- Sistem dan proses yang mendukung pelayanan.
- Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima.
- Sistem dan proses yang mendukung pelayanan.
- Role play dan post test
Peserta
Training komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service staff
- Frontline sales team
- Manager layanan pelanggan
- Tim support teknis
- Staf administrasi pelayanan
Instruktur
Training pelayanan prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kepuasan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di Service Excellence Skills ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
