Daftar isi :
TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS
Deskripsi
Pelatihan Service Excellence for Hospitals sangat penting karena pasien adalah aset berharga bagi rumah sakit, dan cara untuk memikat hati mereka adalah melalui layanan prima. Interaksi pasien di rumah sakit dimulai sejak mereka memasuki area parkir hingga menerima layanan medis, dan di sepanjang perjalanan ini, mereka terus-menerus mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan. Sebuah studi dari Journal of Hospital Marketing and Management (Vol. 15, No. 3) menegaskan, “Pengalaman positif pasien tidak hanya meningkatkan loyalitas, tetapi juga berfungsi sebagai alat pemasaran yang kuat, karena pasien yang puas cenderung menjadi advokat dan mempromosikan layanan rumah sakit kepada orang lain.” Dengan demikian, rumah sakit yang ingin berkembang harus memastikan bahwa setiap sentuhan layanan menciptakan kesan yang tak terlupakan bagi pasien.
Lalu apa itu pelatihan Service Excellence for Hospitals?
Pelatihan Service Excellence for Hospitals adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan di industri kesehatan. Pelatihan ini akan memberikan terobosan baru untuk rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya, karena peserta akan diajarkan konsep dan implementasi pelayanan prima secara paripurna. Materi yang diberikan mencakup berbagai aspek, mulai dari komunikasi efektif, penanganan keluhan pasien, hingga membangun empati di kalangan staf medis.
Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan rumah sakit tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kualitas pelayanan pasien di rumah sakit
- Membangun komunikasi efektif antara tenaga medis dan pasien
- Mengembangkan sikap profesional dan empati dalam melayani
- Meningkatkan kemampuan penanganan keluhan pasien dengan cepat dan tepat
- Menciptakan lingkungan rumah sakit yang ramah dan nyaman
Dengan mengikuti pelatihan kepuasan pasien ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence for Hospitals.
Materi
- Pemahaman dasar dan mentalitas service excellence.
- Paradigma perubahan menjadi lebih baik.
- Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
- Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
- Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
- Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
- Keterampilan service excellence.
- Penanganan keluhan.
- Pengembangan layanan.
- Action plan dan improvement.
Peserta
Training komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Tenaga medis (dokter dan perawat)
- Staf administrasi rumah sakit
- Petugas customer service
- Manajemen rumah sakit
- Tim support dan kebersihan
Instruktur
Training pelayanan rumah sakit yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kepuasan pasien :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence for Hospitals ini adalah instruktur yang berkompeten di Service Excellence for Hospitals ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
