Daftar isi :
TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Betapa pentingnya pelatihan Professional Customer Service dalam membangun citra positif dan kepercayaan pelanggan tidak bisa diabaikan. Pelanggan yang senang datang dari layanan yang sangat baik. Pelatihan ini membantu menciptakan pengalaman layanan yang konsisten, ramah, dan profesional sehingga pelanggan merasa dihargai dan lebih mungkin untuk kembali. Dengan pelayanan yang prima, bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat reputasi merek, serta mendorong pertumbuhan berkelanjutan di era persaingan yang semakin ketat. Seperti disebutkan dalam Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (Rahmawati, 2021), peningkatan kompetensi layanan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Lalu apa itu pelatihan Professional Customer Service?
Pelatihan Professional Customer Service merupakan program pengembangan yang berfokus pada peningkatan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang berkesan, ramah, dan profesional kepada pelanggan. Program pelatihan Professional Customer Service ini memberikan keterampilan dalam pelayanan untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan, sekaligus membentuk sikap kerja yang proaktif dan empatik. Dengan pendekatan interaktif dan praktik nyata, pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten, menyenangkan, dan mampu menciptakan loyalitas pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan
- Membangun sikap ramah dan empati dalam pelayanan
- Mengasah keterampilan menangani keluhan secara efektif
- Menumbuhkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan prima
- Meningkatkan citra perusahaan melalui interaksi positif
Dengan mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Professional Customer Service.
Materi
- Fundamental Customer Service
- Memberikan kesan pertama yang hebat.
- Mengidentifikasi keinginan pelanggan.
- Memberikan layanan prima.
- Memberikan kesan pertama yang hebat.
- Effective Communications Skills
- 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
- Active listening, menangkap maksud pertanyaan.
- Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
- Assertiveness, menjawab pertanyaan dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
- Etiket bertelepon dan berkomunikasi online.
- 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
- Professional Customer Service Skills
- Berurusan dengan pelanggan secara professional.
- Membangun hubungan dengan pelanggan Anda.
- Teknik menangani keluhan pelanggan
- Menghadapi perilaku yang sulit secara positif.
- Membangun sikap tegas secara profesional
- Berurusan dengan pelanggan secara professional.
- Mengembangkan Kepercayaan Diri
- Bahaya tidak percaya diri bagi pekerjaan dan perusahaan
- Penampilan diri: cara berbusana, merawat tubuh, dll.
- Bahaya tidak percaya diri bagi pekerjaan dan perusahaan
Peserta
Training kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Resepsionis perusahaan
- Petugas call center
- Sales dan marketing frontliner
- Supervisor layanan pelanggan
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi :
Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di Professional Customer Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
FAQ tentang Manpowerindo Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
