Daftar isi :
TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER
Deskripsi
Betapa pentingnya pelatihan Professional Call Center dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di era persaingan bisnis yang semakin ketat. Petugas call center merupakan garda terdepan yang berperan besar dalam menentukan kesuksesan dan citra perusahaan melalui interaksi langsung dengan pelanggan. Oleh karena itu, dibutuhkan tenaga profesional yang tidak hanya memahami produk secara mendalam, tetapi juga memiliki wawasan luas, kemampuan komunikasi yang efektif, serta empati tinggi dalam menghadapi beragam karakter pelanggan. Melalui pelatihan ini, perusahaan dapat menciptakan layanan yang cepat, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sehingga mampu meningkatkan loyalitas serta memperkuat reputasi merek di mata publik (Sari & Putra, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2023).
Lalu apa itu pelatihan Professional Call Center?
Pelatihan Professional Call Center merupakan program pembelajaran yang berfokus pada peningkatan kemampuan komunikasi dan pelayanan prima bagi para petugas layanan pelanggan. Pelatihan ini mengajarkan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telepon dengan cara yang sopan, efektif, dan solutif. Melalui proses pembelajaran yang interaktif, peserta akan memahami cara menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, menjaga citra profesional perusahaan, serta membangun hubungan jangka panjang yang dilandasi empati dan kepercayaan.
Pelatihan yang membahas mengenai call center tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif melalui telepon
- Mengasah keterampilan mendengarkan aktif dan empati
- Mengembangkan strategi penyelesaian masalah pelanggan
- Meningkatkan produktivitas dan profesionalisme kerja
- Memahami penggunaan perangkat dan sistem call center secara optimal
Dengan mengikuti pelatihan layanan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Professional Call Center.
Materi
- Introduction to call center
- Peran dan fungsi call center.
- Service excellence awareness, semangat melayani.
- Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
- Peran dan fungsi call center.
- Professional telephone conversation
- Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
- Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
- Attitude: sikap positif.
- Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
- Effective communications skills
- 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
- Active listening, menangkap maksud pertanyaan.
- Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
- Assertiveness, menjawab pertanyaan dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
- 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
- Etiket bertelepon
- Melakukan panggilan telepon.
- Menerima panggilan telepon.
- Holding panggilan.
- Transferring conversation.
- Melakukan panggilan telepon.
- Menghadapi penelepon sulit
- Menerima keluhan.
- Menghadapi sikap agresif.
- Mengatasi situasi sulit.
- Menerima keluhan.
Peserta
Training komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Supervisor call center
- Tim helpdesk perusahaan
- Karyawan bagian telemarketing
- Petugas informasi publik
Instruktur
Training call center yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Call Center ini adalah instruktur yang berkompeten di Professional Call Center ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Manpowerindo Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
