TRAINING PENGELOLAAN PENGADUAN NASABAH DAN PENYELESAIAN KONFLIK
DESKRIPSI REGULER TRAINING PENGELOLAAN PENGADUAN NASABAH DAN PENYELESAIAN KONFLIK
Pelatihan ini penting untuk meningkatkan kemampuan dalam menangani pengaduan nasabah secara efektif, memperbaiki citra perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi konflik yang berpotensi merugikan, dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana mengelola pengaduan nasabah dengan efektif, mulai dari tahap penerimaan pengaduan hingga penyelesaian yang memuaskan. Peserta akan dibekali dengan keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk menangani situasi-situasi konflik dengan baik dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pengaduan Nasabah tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PENYELESAIAN KONFLIK PELANGGAN
- Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif dalam menanggapi pengaduan nasabah.
- Mengajarkan teknik negosiasi untuk mencapai penyelesaian yang memuaskan bagi kedua belah pihak.
- Memperkenalkan strategi penanganan konflik yang efektif.
- Menyediakan panduan untuk mengimplementasikan prosedur penyelesaian konflik yang standar.
- Mengasah kemampuan dalam mengelola emosi dan stres dalam situasi konflik.
Dengan mengikuti pelatihan Penyelesaian Konflik Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik.
Materi Diklat Pengaduan Nasabah Pasti Running
- Prinsip-prinsip penanganan pengaduan nasabah
- Teknik mendengarkan aktif
- Strategi penyelesaian konflik
- Etika dalam penanganan pengaduan
- Komunikasi non-verbal dalam situasi konflik
- Negosiasi untuk penyelesaian konflik
- Proses resolusi pengaduan secara struktural
- Pengelolaan emosi dalam penanganan konflik
- Studi kasus dan simulasi
- Evaluasi dan peningkatan sistem penanganan pengaduan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Keterampilan Komunikasi Efektif Webinar Murah
Training Keterampilan Komunikasi Efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service officers
- Relationship managers
- Complaint handlers
- Mediators
- Client relations managers
Instruktur Training Offline Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik
Training Pengaduan Nasabah yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Penyelesaian Konflik Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pengelolaan Pengaduan Nasabah Dan Penyelesaian Konflik ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRANSFORM-MPI.COM 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Training Keterampilan Komunikasi Efektif (Online – Offline)
- Jakarta
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training Keterampilan Komunikasi Efektif Offline
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
