Business Company Corporate Customer Service Komunikasi Public Speaking Public Training

TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

Content Writer Resti Alfiana 0
TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar. Oleh karena itu, meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Lalu apa itu pelatihan improving service excellence ?

Pelatihan improving service excellence adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada pelanggan. Kami menyusun program pelatihan improving service excellence bagi perusahaan yang ingin meng-upgrade kualitas pelayanannya.

Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Membangun sikap proaktif dalam memberikan layanan
  • Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional
  • Menumbuhkan rasa empati dan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan
  • Menciptakan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja

Dengan mengikuti pelatihan keterampilan layanan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai improving service excellence.

Materi

  1. Reaching Above Satisfaction

    • Konsep service dan service excellence.
    • Mengenali perilaku pelanggan.
    • Psikologi pembelian.
    • Mempengaruhi pembeli agar jadi pelanggan.
  2. Organization Services Ambassadors

    • Sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi.
    • Personal service mindset.
    • Service intelligence.
    • Service profit chain.
    • Pola-pola persaingan bisnis.
  3. Building and Nurturing Empathy

    • Kecerdasan emosi dalam pelayanan.
    • Empati sebagai dasar pelayanan.
    • Mengembangkan sikap optimis.
  4. Designing and Delivering Experience

    • STAR service standard.
  5. Ps of customer experience.

    • Productive communication.
    • Active listening.
    • Moment of truths.
    • Field observation.
    • Problems Solving
    • Empat dimensi masalah.
    • Mengantisipasi terjadinya masalah.
    • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan.
    • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan.

TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE

Peserta

Training pengalaman pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Staf layanan pelanggan
  • Supervisor frontline
  • Manajer operasional
  • Tim support dan helpdesk
  • Karyawan administrasi dan resepsionis

Instruktur

Training pelayanan prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan layanan :

Instruktur yang mengajar pelatihan improving service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di improving service excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Post Views: 14
Related Story