Daftar isi :
TRAINING FRONT LINERS
Deskripsi
Diakui bahwa peran karyawan pelaksana (front line) sangat besar terhadap citra perusahaan termasuk keberhasilan mencapai strategi usaha yang telah dicanangkan oleh perusahaan. Kualitas interaksi mereka sangat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan frontliners menjadi penting untuk memastikan layanan prima dan profesionalisme di garis depan.
Lalu apa itu pelatihan front liners ?
Pelatihan frontliners adalah program pelatihan yang dirancang dalam rangka peningkatan keterampilan layanan pelanggan yang ditujukan bagi karyawan di lini depan. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi, pemecahan masalah, dan etika pelayanan. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati
- Membentuk sikap profesional dan ramah pelanggan
- Mengelola keluhan dan konflik dengan efektif
- Memahami standar layanan perusahaan
- Meningkatkan kepercayaan diri saat menghadapi pelanggan langsung
Dengan mengikuti pelatihan frontline service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai front liners.
Materi
- Konsep dasar layanan prima
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Manajemen emosi dan sikap positif
- Strategi menangani keluhan pelanggan
- Penampilan dan bahasa tubuh profesional
- Etika dan standar pelayanan
- Teknik membangun hubungan dengan pelanggan
- Simulasi interaksi layanan pelanggan
- Penanganan pelanggan sulit
- Pengukuran kepuasan pelanggan
Peserta
Training front-liner basic skills ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service officer
- Resepsionis perusahaan
- Petugas layanan bank
- Staf front office hotel
- Tenaga penjual ritel
Instruktur
Training customer service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang frontline service :
Instruktur yang mengajar pelatihan front liners ini adalah instruktur yang berkompeten di front liners ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
*) Syarat ketentuan berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
