Daftar isi :
PELATIHAN ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS
TRAINING ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS
Deskripsi Pelatihan Elegantly Handling Complaints
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan. Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.
Tujuan Training Elegantly Handling Complaints
- Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
- Peserta menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
- Peserta memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan Pelanggan
- Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
- Peserta mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.
Peserta Pelatihan Elegantly Handling Complaints
Praktisi HR, para CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka
Materi Training Elegantly Handling Complaints
- Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
- Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
- Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
- Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
- Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan
- Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
Metode Pelatihan Elegantly Handling Complaints
Lecturing, Multimedia, diskusi dan studi kasus, Role Play & Simulasi, Pendekatan Hypnotherapy+NLP
Instruktur Pelatihan
Instruktur yang mengajar pelatihan Elegantly Handling Complaints ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Elegantly Handling Complaints baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta :
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor .
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
