Daftar isi :
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Deskripsi
Betapa pentingnya pelatihan Customer Satisfaction Survey bagi perusahaan di era persaingan bisnis modern. Pelatihan ini membantu organisasi memahami secara mendalam apa yang benar-benar diinginkan pelanggan sehingga dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan dan berkelanjutan. Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan akan melahirkan loyalitas yang menjadi jaminan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan. Kepuasan pelanggan hanya dapat dikelola dengan efektif jika perusahaan mengetahui harapan dan persepsi konsumennya melalui survei yang terukur dan objektif. Data dari survei kepuasan pelanggan menjadi fondasi kuat dalam merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Menurut penelitian oleh Kotler & Keller (2022), pemahaman mendalam terhadap tingkat kepuasan pelanggan terbukti meningkatkan loyalitas dan profitabilitas bisnis secara signifikan.
Lalu apa itu pelatihan Customer Satisfaction Survey?
Pelatihan Customer Satisfaction Survey merupakan program pembelajaran yang membahas cara mengukur dan memahami tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan secara mendalam. Kami membuka program pelatihan untuk memberikan pemahaman yang komprehensif tentang survei kepuasan pelanggan, mulai dari tahap perencanaan, penyusunan instrumen survei, hingga teknik analisis statistik yang digunakan untuk mengolah hasilnya. Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu menginterpretasikan data dengan lebih akurat sehingga perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan berdasarkan suara pelanggan secara nyata dan terukur.
Pelatihan yang membahas mengenai survei kepuasan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan dalam merancang survei kepuasan pelanggan
- Menguasai teknik pengumpulan data yang efektif dan akurat
- Mampu menganalisis hasil survei untuk pengambilan keputusan
- Memahami cara mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
- Meningkatkan kualitas layanan berdasarkan feedback pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan teknik pengumpulan data ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Satisfaction Survey.
Materi
- Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
- Mengenal berbagai metode survey
- Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
- Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
- Memahami berbagai bentuk survey
- Menentukan ukuran dan perhitungan
- Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
Peserta
Training analisis hasil survei ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Tim Customer Service
- Manajer Pemasaran
- Staf Penjualan
- Analis Data
- Tim Pengembangan Produk
Instruktur
Training survei kepuasan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik pengumpulan data :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction Survey ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Satisfaction Survey ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
FAQ tentang Manpowerindo Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
