TRAINING CUSTOMER FOCUSED SELLING SKILLS

Daftar isi :

TRAINING CUSTOMER FOCUSED SELLING SKILLS

Deskripsi

Betapa pentingnya pelatihan Customer Focused Selling Skills di era persaingan bisnis yang semakin ketat, karena keberhasilan penjualan kini tidak lagi ditentukan oleh seberapa hebat seseorang menawarkan produk, tetapi seberapa dalam ia memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan. Pelatihan ini membantu tenaga penjualan untuk bertransformasi dari sekadar menjual menjadi sosok konsultan yang mampu memberikan solusi nyata bagi pelanggan. Seperti ungkapan, “Berhenti berjualan dan mulai bantu pelanggan untuk membeli!”, pendekatan ini menekankan empati, komunikasi efektif, dan kemampuan membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Dengan strategi penjualan berbasis pelanggan, bisnis akan lebih mudah meningkatkan loyalitas, reputasi merek, dan performa penjualan secara signifikan (Jurnal Manajemen Pemasaran, Universitas Indonesia, 2022).

Lalu apa itu pelatihan Customer Focused Selling Skills?

Pelatihan Customer Focused Selling Skills merupakan program pembelajaran yang menekankan pentingnya menjadikan pelanggan sebagai pusat dari setiap aktivitas penjualan. Pelatihan ini mengajarkan sales person untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam agar mampu menawarkan solusi yang benar-benar relevan dan bernilai. Dalam prosesnya, peserta akan diajak mempelajari cara menyampaikan bahwa produk atau layanan yang mereka tawarkan bukan sekadar barang jualan, melainkan sesuatu yang memberikan manfaat nyata dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai keterampilan menjual tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Peserta mampu memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan.
Peserta dapat memiliki penguasaan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran.
Peserta mendapatkan pembekalan bagaimana menjadi mentor bagi para sales persons.

Dengan mengikuti pelatihan fokus pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Focused Selling Skills.

Materi

Roles of sales persons
- Market conditions and challenges
- Building competitiveness factors
- The selling challenges
- The role of sales person
- The persuasive selling process
Prospecting and contacting
- The prospecting punnel
- The power of referrals
- Qualification and sales strategy
- Initial contact: introduction letter
- Initial contact: phone call
- Cold calling
- Choosing methods of contact
- Tips for telephone appointment
Planning the sales
- Planning the sales
- Anticipating the customer’s needs
- Qualifying the sales
- Developing relationship with prospect
- Gathering information
- The Information gathering “funnel”
- Group Discussion: preparing product benefit
- Individual presentation and feedback
Presenting solution and closing the sales
- Presenting solution
- Deciding on the value-added solution
- Checking for viable solution
- Developing the presentation strategy
- Written proposals
- Gaining customer’s commitment (closing the sales)
- Buying signals
- Action-keeping the commitments
Working with obstacles and handling complaints
- Working with obstacles
- Customer obstacles
- Types of obstacles
- Dealing with obstacles
- Tips in handling complaints
- Individual role-play: gathering information and selling techniques
Coaching and mentoring
- Introduction to coaching
- What is coaching, counseling, and mentoring
- How to determine if coaching is needed
- Coaching model
- Feedback exercise: performance feedback tips
- Steps for conducting formal observation
- Coaching response exercise
- Review of handling difficult employees
- Effective mentoring techniques
- Individual role-play: dealing with obstacles and handling complaints

Peserta

Training pendekatan solusi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Tenaga penjualan
Supervisor penjualan
Manajer pemasaran
Staf layanan pelanggan
Business development executive

Instruktur

Training keterampilan menjual yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang fokus pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Focused Selling Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Focused Selling Skills ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
Training Room Full AC and Multimedia.
Free Bag or Backpack (Tas Training).
Softfile Foto Training
Sertifikat Pelatihan.
Souvenir Exclusive.
City Tour (Optional)

FAQ tentang Manpowerindo Training

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.