Bisnis Business Development Communication CRM Customer Experience Customer Loyalty Customer Service Inovasi Kepemimpinan Komunikasi Komunikasi Bisnis Leadership management Manajemen Manajemen Pelanggan Marketing Pemasaran Service Excellence Soft Skill Strategi Bisnis

TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Content Writer Fattah Adib Amanullah 0
TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Deskripsi

Betapa pentingnya pelatihan Customer Experience Management (CEM) dalam dunia bisnis modern saat ini, karena melalui pelatihan ini perusahaan dapat memahami secara mendalam proses perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan merek mereka. Customer Experience Management mencakup bagaimana setiap titik kontak dengan pelanggan dimanfaatkan secara strategis untuk menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan. Ketika dilakukan secara konsisten dan sistematis, strategi ini mampu meningkatkan keterikatan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di tengah persaingan pasar yang ketat. Pendekatan ini sejalan dengan penelitian yang menyebutkan bahwa pengelolaan pengalaman pelanggan yang efektif berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dan nilai jangka panjang pelanggan (Kumar & Reinartz, 2018).

Lalu apa itu pelatihan Customer Experience Management?

Pelatihan Customer Experience Management merupakan program pembelajaran yang berfokus pada bagaimana sebuah organisasi menciptakan, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara konsisten di setiap titik interaksi. Pelatihan ini memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang customer experience, mulai dari memahami kebutuhan hingga membangun hubungan emosional dengan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa memahami dan menerapkan prosesnya di tempat kerjanya, sehingga mampu menciptakan pengalaman yang lebih bernilai dan berkesan bagi pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai pengalaman pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
  • Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
  • Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
  • Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
  • Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman.

Dengan mengikuti pelatihan manajemen pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Experience Management.

Materi

  1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
  2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan.
  3. Lima (5) framework untuk menghubungkan pelanggan.
  4. Teknik mengidentifikasi pelanggan sasaran.
  5. Strategi melacak experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan.
  6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight dari pelanggan.
  7. Membangun platform untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
  8. Teknik memformulasikan experiential positioning.
  9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan.
  10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
  11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan (retail, surat, telpon, fax, email ,dan online).
  12. Menyusun inovasi berkelanjutan.
  13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis hingga implementasi.
  14. Teknik menyusun model lengkap Customer Experience Management.

TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Peserta

Training kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Customer service
  • Marketing
  • Manajemen produk
  • Tim sales
  • Manajemen operasional

Instruktur

Training pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Experience Management ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Experience Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

FAQ tentang Manpowerindo Training

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Related Story