Daftar isi :
TRAINING CUSTOMER COMPLAINT HANDLING
Deskripsi
Customer complaint handling adalah proses menangani keluhan yang diungkapkan oleh pelanggan tentang produk atau layanan yang mereka terima. Tim yang menangani keluhan pelanggan harus bisa membantu menyelesaikan masalah tersebut. Selain itu, ia juga bertugas untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Lalu apa itu pelatihan customer complaint handling ?
Pelatihan customer complaint handling ini adalah program pelatihan yang akan membantu peserta untuk memperoleh teknik-teknik menangani keluhan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai penanganan keluhan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional.
- Memiliki kemampuan dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan dalam mengatasi konflik dengan pelanggan sebelum meningkat.
- Memiliki kemampuan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis.
Dengan mengikuti pelatihan layanan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer complaint handling.
Materi
- Introduction to Complaint Handling
- Mengapa pelanggan mengeluh?
- Mengidentifikasi keluhan secara efektif.
- Mengapa pelanggan mengeluh?
- Managing Complaint Professionally
- Mengelola masalah pelanggan.
- Menangani perilaku pelanggan yang agresif.
- Menguasai emosi saat menangani keluhan pelanggan.
- Membangun sikap tegas secara profesional.
- Mengelola masalah pelanggan.
- Engage with Customers
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Membangun gaya komunikasi yang efektif.
- Pentingnya bahasa tubuh dalam berinteraksi.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Generating Customer Loyalty
- Membantu penyelesaian keluhan secara efektif.
- Memberikan apresiasi kepada pelanggan.
- Membantu penyelesaian keluhan secara efektif.
Peserta
Training komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf Layanan Pelanggan
- Supervisor Customer Service
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Staf Frontline
- Tim Resolusi Masalah Pelanggan
Instruktur
Training penanganan keluhan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer complaint handling ini adalah instruktur yang berkompeten di customer complaint handling ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
