Branding Business Marketing Pemasaran Public Training Strategic

TRAINING BRAND AND CUSTOMER EXPERIENCE

Content Writer Resti Alfiana 0
TRAINING BRAND AND CUSTOMER EXPERIENCE

TRAINING BRAND AND CUSTOMER EXPERIENCE

Deskripsi

Pelatihan ini sangat penting untuk membangun hubungan yang lebih kuat antara merek dan pelanggan. Dengan memahami cara menciptakan pengalaman yang konsisten, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini pada akhirnya akan memperkuat posisi merek di pasar yang kompetitif.

Lalu apa itu pelatihan brand and customer experience ?

Pelatihan brand and customer experience ini adalah program pelatihan yang akan mengeksplorasi dan mendefinisikan strategi branding, implementasi proyek branding yang berdampak pada aktivitas brand yang berhubungan dengan pelanggan. Dalam penyusunan program branding, penting untuk memahami berbagai upaya kegiatan branding dalam konteks Pengalaman Pelanggan (customer experience).

Dalam program ini, akan dibahas pula bagaimana menggunakan kerangka kerja agar bisa memfokuskan dan mengatur pemikiran peserta tentang implikasi operasional branding. Melalui penerapan kerangka kerja, akan diperoleh penyusunan teknik operasional bagaimana menyelaraskan kegiatan dan mengukur dampak di berbagai titik kontak pelanggan dari brand yang dikelola.

Pelatihan yang membahas mengenai pengalaman pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Melakukan analisis konvergen mengnai pemahaman umum mengenai pengalaman pelanggan (CX – customer experience)
  • Menyusun perjalanan pelanggan sebagai dasar untuk menyusun pengalaman brand
  • Menyelaraskan brand dengan pengalaman pelanggan di semua titik kontak dengan pelanggan
  • Menghubungkan CX dengan pengalaman karyawan, outsourcing, dan etika yang dimiliki

Dengan mengikuti pelatihan manajemen merek ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai brand and customer experience.

Materi

  1. Konvergen pada Definisi Umum CX

    • Ikhtisar CX dan Branding
    • CX Di Sekitar Kita: Angkutan Umum
    • Tim CX dan Pencitraan Brand: Judul, Cakupan, dan Kesesuaian Organisasi
    • Definisi CX yang Lebih Lengkap
    • Konteks “Mengapa¨: Nilai Penelitian Kontekstual dan Observasi
    • Apa Deskripsi CX yang Bisa Memberitahu Kami Tentang Inisiatif CX Perusahaan
    • Kapan dan Bagaimana Membuat Peta Perjalanan Pelanggan
    • Kesalahan Umum Pemetaan Perjalanan Pelanggan
  2. Perjalanan Pelanggan sebagai Dasar untuk Pengalaman brand

    • Menu Branding dan CX
    • Memetakan Aktivitas Branding dalam Konteks Perjalanan Pelanggan
    • Mengevaluasi Kontribusi Branding untuk CX
    • Pedoman Brand dan Dampaknya pada CX
    • Realitas Pedoman brand
    • Panduan Brand: Membuat Kolega Anda Memperhatikan
    • Mengapa Proyek Metrik CX Melewatkan Sasaran?
    • Mengapa Anda Harus Melakukan Proyek Metrik CX?
    • Pengemasan dan Pencitraan Brand
    • Strategi Pengukuran CX
    • Dasbor CX
  3. Menyelaraskan Brand dan Pengalaman Pelanggan di Semua Titik Kontak

    • Dampak Brand Tempat Parkir
    • Pesan Brand Menghadapi Dunia Nyata
    • Pengalaman Pengguna, Pengalaman Pelanggan, dan Hubungan dengan Brand
    • Mengapa Tim Produk Benci Proyek Branding
    • Mengapa Layanan Pelanggan Ditarik ke Berbagai Arah
    • Apa Perilaku Tells Us About Bisa Memfokuskan Upaya CX
    • Pengalaman Pelanggan vs Pengalaman Pengguna: Mengapa Perbedaan Itu Penting
    • Riset UX dan Riset Pasar
    • Membangun Brand Melalui Dukungan Pelanggan
    • Membangun Titik Sentuh Brand
  4. Hubungan CX dengan Pengalaman Karyawan, Outsourcing, dan Etika

    • Mendaur Ulang CX Anda
    • Menggunakan Kanvas Proposisi Nilai untuk Meningkatkan Keselarasan Tim
    • Apa itu Pengalaman Karyawan dan Mengapa Itu Penting?
    • Memahami Dimana Rekan Anda Kehilangan Pesan Brand
    • Apa yang Mendorong Perusahaan untuk Mengalihdayakan Titik Sentuh Pelanggan?
    • Outsourcing: Bagaimana Memitigasi Risiko
    • Perjalanan Karyawan
    • Bagaimana Mitra Bisnis Mempengaruhi CX dengan Brand
    • Kesalahan Utama Riset Pasar
    • Kesalahan Strategi Pengalaman Pelanggan yang Umum—dan Cara Menghindarinya

TRAINING BRAND AND CUSTOMER EXPERIENCE

Peserta

Training strategi branding ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Manajer pemasaran
  • Staf layanan pelanggan
  • Profesional branding
  • Pengelola pengalaman pelanggan
  • Tim pengembangan produk

Instruktur

Training pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen merek :

Instruktur yang mengajar pelatihan brand and customer experience ini adalah instruktur yang berkompeten di brand and customer experience ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Post Views: 17
Related Story