Daftar isi :
TRAINING BASIC SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Tapi juga pada kualitas service excellence atau pelayanan prima yang diberikan ketika pelanggan menginginkan barang atau jasa tersebut.
Lalu apa itu pelatihan basic service excellence ?
Basic service excellence merupakan program pelatihan untuk meningkatkan kapasitas dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan. Program basic service excellence ini akan mengupas tuntas tentang layanan prima, termasuk strategi meningkatkan kualitasnya.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dan prinsip layanan prima.
- Memahami mindset yang harus dikembangkan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.
- Memahami strategi dalam membangun dan mencapai layanan prima.
- Membangun kepercayaan diri dan mengelola emosi.
Dengan mengikuti pelatihan komunikasi efektif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai basic service excellence.
Materi
- Konsep dan prinsip service excellence
- Mengelola mindset dalam melayani pelanggan
- Mengembangkan sikap professional
- Mengembangkan pola kebiasaan baru
- Mengembangkan sikap professional
- Mengenal pelanggan
- Memahami karakter pelanggan
- Menghadapi berbagai karakter pelanggan
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Membangun kebiasaan baru
- Memahami karakter pelanggan
- Strategi mencapai service excellence
- Penampilan profesional
- Sikap dan perilaku profesional
- Penampilan profesional
- Kemampuan komunikasi
- Proses komunikasi
- Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
- Pemahaman bahasa tubuh
- Proses komunikasi
- Membangun kepercayaan diri
- Mengelola emosi
Peserta
Training kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Karyawan front-line yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Staf customer service
- Manajer yang mengelola tim pelayanan pelanggan
- Profesional di bidang pemasaran dan penjualan
- Individu yang ingin meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan basic service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di basic service excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
