Daftar isi :
TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Deskripsi
Betapa pentingnya pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dalam era modern, karena strategi ini bukan lagi sekadar pelengkap dalam penjualan, tetapi menjadi inti dari upaya membangun loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis jangka panjang. Jika dahulu pelayanan pelanggan hanya dianggap bagian dari proses selling dan distribution, kini konsep service excellence telah berevolusi menjadi sistem CRM yang terintegrasi, berfokus pada pengelolaan hubungan antara perusahaan, pelanggan, dan seluruh pemangku kepentingan untuk menciptakan nilai dan pengalaman yang berkelanjutan. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Hassan & Nawaz (2021) dalam Journal of Marketing Management, penerapan CRM yang efektif terbukti meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat posisi kompetitif perusahaan di pasar digital yang dinamis.
Lalu, apa sebenarnya yang dimaksud dengan pelatihan Customer Relationship Management?
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) merupakan program pengembangan kompetensi yang berfokus pada penerapan strategi untuk membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan yang harmonis dengan pelanggan melalui pendekatan yang sistematis dan berbasis data. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara menciptakan interaksi yang lebih personal, efektif, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. Dengan pemahaman yang mendalam tentang konsep serta praktik CRM, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta menghadirkan layanan unggul di setiap titik kontak bisnis yang pada akhirnya memperkuat nilai dan keberlanjutan perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai manajemen hubungan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi CRM
- Membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan efektivitas penanganan keluhan pelanggan
- Meningkatkan produktivitas tim penjualan dan layanan
Dengan mengikuti pelatihan peningkatan kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.
Materi
- Proses Perencanaan Strategi CRM
- CRM Sebagai Perceived Service Quality Model
- Pembentukan corporate image
- Pencapaiaan reputation and credibility
- Pembentukan corporate image
- Model Service Profit Chain
- Service Management System
- Market segment dan target group
- Servicing concept
- Service delivery system
- Image building
- Corporate culture and philosophy background
- Market segment dan target group
- Leadership Model
- Tactics for Change
- CRM New Digital Devices
- Review dan Diskusi
Peserta
Training strategi layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staff Customer Service
- Tim Sales
- Manajer Pemasaran
- Supervisor Hubungan Pelanggan
- Staf IT yang mendukung sistem CRM
Instruktur
Training manajemen hubungan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang peningkatan kepuasan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Relationship Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Manpowerindo Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
