Customer Service Kepemimpinan Leadership management Manajemen Marketing Pemasaran Penjualan Sales Soft Skill

TRAINING HANDLING CUSTOMERS & CLIENT OBJECTION

Content Writer Fattah Adib Amanullah 0
TRAINING HANDLING CUSTOMERS & CLIENT OBJECTION

TRAINING HANDLING CUSTOMERS & CLIENT OBJECTION

Deskripsi

Betapa pentingnya pelatihan Handling Customers & Client Objection dalam dunia bisnis modern, karena kemampuan menghadapi pelanggan dengan empati dan strategi komunikasi yang efektif dapat menjadi pembeda utama antara kepuasan dan kehilangan pelanggan. Pelatihan Handling Customers & Client Objection sangat penting untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam menghadapi keberatan pelanggan secara profesional. Respons yang tepat dapat mengubah penolakan menjadi peluang penjualan serta memperkuat citra positif perusahaan di mata publik. Dengan pendekatan ini, perusahaan tidak hanya mempertahankan loyalitas pelanggan, tetapi juga meningkatkan daya saing di pasar yang semakin kompetitif. Sejalan dengan temuan dalam Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia (2023), keterampilan menangani keberatan pelanggan secara efektif berkontribusi langsung terhadap peningkatan kepercayaan dan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Lalu apa itu pelatihan Handling Customers & Client Objection?

Pelatihan Handling Customers & Client Objection merupakan program pengembangan keterampilan komunikasi dan pelayanan yang dirancang untuk membantu peserta memahami cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan empatik. Program pelatihan handling customer ini membantu peserta untuk secara lebih efektif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan atau klien, serta membangun hubungan yang positif dalam setiap interaksi. Peserta juga dilatih untuk menyajikan citra perusahaan secara santun, penuh percaya diri, dan dengan rasa hormat, bahkan saat menghadapi pelanggan yang marah, menuntut, atau ketika harus menyampaikan informasi yang sensitif agar tetap tercipta kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai penanganan keberatan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam situasi keberatan pelanggan.
  • Membekali peserta dengan strategi merespons penolakan secara konstruktif.
  • Meningkatkan rasa percaya diri dalam menghadapi pelanggan yang sulit.
  • Mengurangi kehilangan pelanggan akibat penanganan keberatan yang buruk.
  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang efektif.

Dengan mengikuti pelatihan kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customers & Client Objection.

Materi

  1. Mengidentifikasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
  2. Memahami dan mengelola pelanggan yang marah dan menuntut.
  3. Menyajikan gambaran yang merefleksikan kesopanan, kepercayaan, dan rasa hormat.
  4. Mengunakan keterampilan yang dibutuhkan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
  5. Lebih memahami sudut pandang pelanggan.
  6. Membantu pelanggan yang menuntut menemukan kepuasan.
  7. Meredakan situasi yang berpotensi meledak.
  8. Mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang responsif.

TRAINING HANDLING CUSTOMERS & CLIENT OBJECTION

Peserta

Training komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Staf layanan pelanggan
  • Tim penjualan dan marketing
  • Supervisor frontliner
  • Account executive
  • Karyawan contact center

Instruktur

Training penanganan keberatan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kepuasan pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customers & Client Objection ini adalah instruktur yang berkompeten di Handling Customers & Client Objection ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.
  8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Manpowerindo Training

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Related Story