Daftar isi :
TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Deskripsi
Betapa pentingnya pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) dalam dunia bisnis modern, karena melalui pelatihan ini perusahaan dapat memahami bagaimana menyusun kesepakatan layanan yang efektif, terukur, dan menguntungkan kedua belah pihak. Service Level Agreement (SLA) sendiri merupakan kontrak antara perusahaan dengan penyedia layanan yang menjabarkan secara rinci ekspektasi kualitas serta jenis layanan yang diberikan, sehingga tercipta transparansi, kejelasan tanggung jawab, dan peningkatan kepercayaan bisnis. Dengan pemahaman yang baik terhadap desain SLA, perusahaan mampu mengoptimalkan performa layanan dan menjaga hubungan profesional yang berkelanjutan di era digital yang kompetitif. Seperti disebutkan dalam jurnal International Journal of Service Industry Management (Kumar & Kumar, 2020), penerapan SLA yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Lalu apa itu pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA)?
Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) adalah program pembelajaran yang berfokus pada perancangan dan pengelolaan kesepakatan layanan antara penyedia jasa dan pelanggan agar hubungan kerja berjalan transparan dan profesional. Pelatihan ini mengajarkan cara membuat SLA sebagai dokumen komitmen resmi yang mengikat kedua belah pihak dalam menetapkan standar kualitas layanan, tanggung jawab, serta konsekuensi jika terjadi pelanggaran kesepakatan. Program ini dirancang untuk berbagai sektor seperti telekomunikasi, internet service provider (ISP), cloud computing, outsourcing, hingga web hosting, yang membutuhkan kejelasan layanan demi menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai desain service level tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dasar dan komponen SLA
- Mampu merancang SLA yang sesuai kebutuhan organisasi
- Mengembangkan kemampuan negosiasi SLA dengan pelanggan
- Mengetahui cara mengukur dan memonitor kinerja layanan
- Meningkatkan komunikasi antara penyedia dan pelanggan layanan
Dengan mengikuti pelatihan perjanjian tingkat layanan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Designing Service Level Agreement (SLA).
Materi
- Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
- Deskripsi dan Terminologi
- Tujuan, Komponen dan Metrik
- Proses SLA
- Manajemen Pelayanan IT
- Examples
- Deskripsi dan Terminologi
- Merancang Draft SLA
- Pembukaan
- Kesepakatan dan Kondisi
- Layanan Dukungan dan Biaya
- Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
- Ukuran Layanan dan Laporan
- Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
- Laporan Keluhan Pelanggan
- Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
- Tanda Tangan Persetujuan
- Pembukaan
- Melengkapi dengan Appendix
- Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
- Dukungan Perangkat
- Lembar Kerja Eskalasi
- Prosedur Diagram Alur
- Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
Peserta
Training manajemen layanan TI ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Layanan TI
- Analis Layanan Pelanggan
- Tim Operasional TI
- Konsultan Manajemen
- Pengelola Proyek TI
Instruktur
Training desain service level yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang perjanjian tingkat layanan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) ini adalah instruktur yang berkompeten di Designing Service Level Agreement (SLA) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
FAQ tentang Manpowerindo Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
