Customer Experience Customer Service Hospitality Leadership Motivational Performance Improvement Service Excellence Soft Skill

TRAINING SERVICE CHALLENGE

Content Writer Fattah Adib Amanullah 0
TRAINING SERVICE CHALLENGE

TRAINING SERVICE CHALLENGE

Deskripsi

Betapa pentingnya pelatihan Service Challenge dalam menghadapi dinamika persaingan bisnis di era digital yang serba cepat. Di era teknologi informasi ini, pelanggan dengan mudah bisa membandingkan kualitas pelayanan antara satu perusahaan dengan pesaingnya, sehingga perusahaan perlu melakukan berbagai penyesuaian untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme sumber daya manusia yang terlibat langsung dalam proses layanan. Pelatihan ini menjadi kunci untuk membangun pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat citra merek, dan meningkatkan loyalitas konsumen di tengah pasar yang semakin kompetitif. Menurut penelitian dari Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (2022), peningkatan kualitas layanan melalui pelatihan intensif mampu meningkatkan kepuasan pelanggan hingga lebih dari 30%, yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis dan reputasi perusahaan.

Lalu apa itu pelatihan Service Challenge?

Pelatihan Service Challenge merupakan program pengembangan kompetensi yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan dan kemampuan menghadapi tantangan di dunia kerja yang dinamis. Program pelatihan Service Challenge ini dirancang khusus untuk memberikan kesadaran akan pentingnya perbaikan berkelanjutan di area layanan. Dalam pelatihan ini, peserta dibekali dengan keterampilan yang relevan, seperti teknik pemulihan layanan, komunikasi yang efektif, serta strategi dalam menangani dan mengeskalasi masalah secara profesional agar pengalaman pelanggan tetap optimal.

Pelatihan yang membahas mengenai tantangan layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Peserta dapat mengidentifikasi akar masalah dari tantangan layanan dan memahami dampaknya pada kepuasan pelanggan serta organisasi.
  • Peserta dapat menerapkan prosedur pemulihan layanan yang efektif, termasuk teknik komunikasi yang tepat dalam menghadapi pelanggan yang sulit.
  • Peserta dapat menangani pelanggan dengan profesionalisme dan strategi yang mendukung situasi stres atau konflik.
  • Peserta dapat menyusun dan menerapkan langkah-langkah untuk membangun budaya layanan yang unggul dalam organisasi.

Dengan mengikuti pelatihan komunikasi efektif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Challenge.

Materi

  1. Hari 1. Mengatasi Service Challenge

    • Identifikasi Tantangan Layanan

      • Pengertian dan Kategori Service Challenge
      • Definisi service challenge dan jenis-jenis tantangan dalam layanan.
      • Dampak tantangan layanan pada organisasi dan pelanggan.
      • Analisis Akar Masalah
      • Tools untuk analisis akar masalah: Fishbone Diagram, 5 Whys.
      • Latihan kelompok: Identifikasi akar masalah dari kasus layanan nyata.
    • Strategi Mengatasi Service Challenge

      • Langkah-Langkah Solusi Efektif
      • Mengidentifikasi prioritas perbaikan.
      • Menggunakan teknologi dan inovasi untuk mengatasi kendala.
      • Prosedur Pemulihan Layanan yang Efektif
      • Mengakui masalah, mendengarkan dengan empati, memberikan solusi tepat, menutup interaksi positif.
  2. Hari 2. Peningkatan Layanan Pelanggan

    • Menangani Pelanggan dengan Profesionalisme

      • Memahami Perilaku dan Emosi Pelanggan
      • Strategi mengelola emosi dalam situasi stres.
      • Cara menjaga sikap profesional meskipun menghadapi pelanggan sulit.
      • Teknik Komunikasi Efektif
      • Komunikasi verbal dan non-verbal yang mendukung kepuasan pelanggan.
    • Strategi Eskalasi dan Budaya Layanan yang Unggul

      • Strategi Eskalasi Tantangan Layanan
      • Pentingnya eskalasi dalam menangani masalah kompleks.
      • Panduan kapan dan bagaimana melakukan eskalasi.
      • Studi kasus: Simulasi eskalasi layanan.
      • Membangun Budaya Layanan yang Unggul
      • Mengembangkan nilai-nilai layanan di organisasi.
      • Melatih staf untuk memberikan layanan terbaik.
      • Rencana Implementasi dan Evaluasi
      • Penyusunan langkah konkret untuk meningkatkan layanan di tempat kerja.
      • Diskusi terbuka dan evaluasi hasil pelatihan.

TRAINING SERVICE CHALLENGE

Peserta

Training kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Staf layanan pelanggan
  • Resepsionis dan frontliner
  • Supervisor pelayanan
  • Tim penanganan keluhan
  • Karyawan bagian penjualan dan pemasaran

Instruktur

Training tantangan layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi efektif :

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Challenge ini adalah instruktur yang berkompeten di Service Challenge ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

FAQ tentang Manpowerindo Training

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Related Story