Customer Service Public Training Quality Assurance Quality Control

TRAINING QUALITY SERVICE MANAGEMENT

Content Writer Resti Alfiana 0
TRAINING QUALITY SERVICE MANAGEMENT

TRAINING QUALITY SERVICE MANAGEMENT

Deskripsi

Pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Dengan pelatihan ini, peserta dapat memahami pentingnya kepuasan pelanggan dalam keberhasilan bisnis. Selain itu, pelatihan juga membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Lalu apa itu pelatihan quality service management ?

Pelatihan quality service management ini adalah program pelatihan yang bertujuan untuk membantu memahami konsep dasar dan praktik terbaik dalam memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Materi dijabarkan melalui langkah-langkah praktis dalam menganalisis kebutuhan pelanggan, merancang layanan yang berkualitas, dan memastikan kinerja layanan yang optimal. Pembelajaran berfokus pada pemantauan, penyelesaian masalah, dan penggunaan teknologi yang tepat. Dengan mengikuti pelatihan ini Anda akan memiliki alat yang diperlukan untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai manajemen layanan berkualitas tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan keterampilan dan strategi untuk mengidentifikasi, memahami, dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
  • Mengoptimalkan kinerja layanan melalui pengembangan metrik kinerja yang relevan dan efektif.
  • Meningkatkan retensi pelanggan dengan menerapkan konsep-konsep manajemen layanan berkualitas.
  • Meningkatkan reputasi bisnis dengan fokus pada kualitas layanan dan pemberian pengalaman pelanggan.
  • Membangun keunggulan kompetitif dalam pasar yang kompetitif dengan menguasai keterampilan manajemen layanan berkualitas.
  • Membantu mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Dengan mengikuti pelatihan kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai quality service management.

Materi

  1. Introduction to Quality Service Management

    • Manajemen layanan berkualitas.
    • Prinsip-prinsip utama manajemen layanan berkualitas.
    • Hubungan antara manajemen layanan berkualitas dan kepuasan pelanggan.
  2. Customer Needs Analysis

    • Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
    • Teknik pengumpulan umpan balik pelanggan.
    • Analisis pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
  3. Designing Quality Services

    • Pemahaman tentang siklus hidup layanan.
    • Perancangan dan pengembangan layanan yang berkualitas.
    • Memahami dan mengelola harapan pelanggan.
    • Menyusun proses dan prosedur yang efektif.
  4. Service Performance Measurement

    • Pengenalan pada indikator kinerja kunci (KPI).
    • Membangun metrik yang relevan untuk mengukur kinerja layanan.
    • Menggunakan alat dan teknik pengukuran kinerja.
  5. Complaint Management and Problem Resolution

    • Memahami pentingnya manajemen keluhan.
    • Proses penanganan keluhan yang efektif.
    • Teknik penyelesaian masalah dalam konteks layanan.
  6. Training Employees in Delivering Quality Service

    • Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan karyawan.
    • Menyusun program pelatihan yang efektif.
    • Menerapkan pelatihan karyawan yang berorientasi pada layanan berkualitas.
  7. Implementing Technology for Service Enhancement

    • Pengenalan pada teknologi yang mendukung manajemen layanan.
    • Penerapan sistem manajemen layanan.
    • Automatisasi proses dan penggunaan alat bantu.
  8. Monitoring and Continuous Improvement

    • Mengembangkan program pemantauan dan peningkatan berkelanjutan.
    • Menggunakan data dan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
    • Prinsip-prinsip kaizen dan kontinuitas perbaikan.

TRAINING QUALITY SERVICE MANAGEMENT

Peserta

Training standar pelayanan tinggi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Staf Frontline
  • Supervisor Layanan
  • Kepala Departemen Kualitas
  • Tim Pengembangan Sumber Daya Manusia

Instruktur

Training manajemen layanan berkualitas yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kepuasan pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan quality service management ini adalah instruktur yang berkompeten di quality service management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Post Views: 7
Related Story