Daftar isi :
TRAINING BRAND AND CUSTOMER EXPERIENCE
Deskripsi
Pelatihan ini sangat penting untuk membangun hubungan yang lebih kuat antara merek dan pelanggan. Dengan memahami cara menciptakan pengalaman yang konsisten, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini pada akhirnya akan memperkuat posisi merek di pasar yang kompetitif.
Lalu apa itu pelatihan brand and customer experience ?
Pelatihan brand and customer experience ini adalah program pelatihan yang akan mengeksplorasi dan mendefinisikan strategi branding, implementasi proyek branding yang berdampak pada aktivitas brand yang berhubungan dengan pelanggan. Dalam penyusunan program branding, penting untuk memahami berbagai upaya kegiatan branding dalam konteks Pengalaman Pelanggan (customer experience).
Dalam program ini, akan dibahas pula bagaimana menggunakan kerangka kerja agar bisa memfokuskan dan mengatur pemikiran peserta tentang implikasi operasional branding. Melalui penerapan kerangka kerja, akan diperoleh penyusunan teknik operasional bagaimana menyelaraskan kegiatan dan mengukur dampak di berbagai titik kontak pelanggan dari brand yang dikelola.
Pelatihan yang membahas mengenai pengalaman pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Melakukan analisis konvergen mengnai pemahaman umum mengenai pengalaman pelanggan (CX – customer experience)
- Menyusun perjalanan pelanggan sebagai dasar untuk menyusun pengalaman brand
- Menyelaraskan brand dengan pengalaman pelanggan di semua titik kontak dengan pelanggan
- Menghubungkan CX dengan pengalaman karyawan, outsourcing, dan etika yang dimiliki
Dengan mengikuti pelatihan manajemen merek ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai brand and customer experience.
Materi
- Konvergen pada Definisi Umum CX
- Ikhtisar CX dan Branding
- CX Di Sekitar Kita: Angkutan Umum
- Tim CX dan Pencitraan Brand: Judul, Cakupan, dan Kesesuaian Organisasi
- Definisi CX yang Lebih Lengkap
- Konteks “Mengapa¨: Nilai Penelitian Kontekstual dan Observasi
- Apa Deskripsi CX yang Bisa Memberitahu Kami Tentang Inisiatif CX Perusahaan
- Kapan dan Bagaimana Membuat Peta Perjalanan Pelanggan
- Kesalahan Umum Pemetaan Perjalanan Pelanggan
- Ikhtisar CX dan Branding
- Perjalanan Pelanggan sebagai Dasar untuk Pengalaman brand
- Menu Branding dan CX
- Memetakan Aktivitas Branding dalam Konteks Perjalanan Pelanggan
- Mengevaluasi Kontribusi Branding untuk CX
- Pedoman Brand dan Dampaknya pada CX
- Realitas Pedoman brand
- Panduan Brand: Membuat Kolega Anda Memperhatikan
- Mengapa Proyek Metrik CX Melewatkan Sasaran?
- Mengapa Anda Harus Melakukan Proyek Metrik CX?
- Pengemasan dan Pencitraan Brand
- Strategi Pengukuran CX
- Dasbor CX
- Menu Branding dan CX
- Menyelaraskan Brand dan Pengalaman Pelanggan di Semua Titik Kontak
- Dampak Brand Tempat Parkir
- Pesan Brand Menghadapi Dunia Nyata
- Pengalaman Pengguna, Pengalaman Pelanggan, dan Hubungan dengan Brand
- Mengapa Tim Produk Benci Proyek Branding
- Mengapa Layanan Pelanggan Ditarik ke Berbagai Arah
- Apa Perilaku Tells Us About Bisa Memfokuskan Upaya CX
- Pengalaman Pelanggan vs Pengalaman Pengguna: Mengapa Perbedaan Itu Penting
- Riset UX dan Riset Pasar
- Membangun Brand Melalui Dukungan Pelanggan
- Membangun Titik Sentuh Brand
- Dampak Brand Tempat Parkir
- Hubungan CX dengan Pengalaman Karyawan, Outsourcing, dan Etika
- Mendaur Ulang CX Anda
- Menggunakan Kanvas Proposisi Nilai untuk Meningkatkan Keselarasan Tim
- Apa itu Pengalaman Karyawan dan Mengapa Itu Penting?
- Memahami Dimana Rekan Anda Kehilangan Pesan Brand
- Apa yang Mendorong Perusahaan untuk Mengalihdayakan Titik Sentuh Pelanggan?
- Outsourcing: Bagaimana Memitigasi Risiko
- Perjalanan Karyawan
- Bagaimana Mitra Bisnis Mempengaruhi CX dengan Brand
- Kesalahan Utama Riset Pasar
- Kesalahan Strategi Pengalaman Pelanggan yang Umum—dan Cara Menghindarinya
- Mendaur Ulang CX Anda
Peserta
Training strategi branding ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer pemasaran
- Staf layanan pelanggan
- Profesional branding
- Pengelola pengalaman pelanggan
- Tim pengembangan produk
Instruktur
Training pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen merek :
Instruktur yang mengajar pelatihan brand and customer experience ini adalah instruktur yang berkompeten di brand and customer experience ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
