Daftar isi :
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakannya diperlukan keahlian online customer service. Tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.
Lalu apa itu pelatihan online customer service ?
Program pelatihan online customer service ini adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email di berbagai saluran online. Cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam layanan digital
- Memahami etika pelayanan pelanggan secara online
- Menguasai penggunaan platform layanan digital seperti chat dan email
- Mengelola keluhan pelanggan secara efektif dan profesional
- Membangun citra positif perusahaan melalui layanan pelanggan daring
Dengan mengikuti pelatihan komunikasi online ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai online customer service.
Materi
- Pendahuluan
- Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
- Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
- Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
- Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan
- Pelayanan Pelanggan Online
- Teknik komunikasi online (Chat & Email).
- Strategi komunikasi online (Chat & Email).
- Etika komunikasi online (Chat & Email).
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
- Teknik menghadapi pelanggan sulit.
- Teknik menghadapi komplain pelanggan.
- Teknik komunikasi online (Chat & Email).
- Menangani Komplain Pelanggan
- Menganalisis komplain pelanggan.
- Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.
- Menganalisis komplain pelanggan.
- Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online
Peserta
Training kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan online
- Admin media sosial perusahaan
- Karyawan call center
- Petugas helpdesk digital
- Supervisor customer support
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi online :
Instruktur yang mengajar pelatihan online customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di online customer service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
