Business Communication Customer Service Komunikasi Public Training Soft Skill

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION

Content Writer Resti Alfiana 0
TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND HANDLING COMPLAINT

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND HANDLING COMPLAINT

Deskripsi

Memahami kepuasan pelanggan (customer satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint).

Lalu apa itu pelatihan training quality of customer interaction and handling complaint ?

Training improving quality of customer interaction and handling complaint adalah program pelatihan yang akan fokus pada peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan dan kemampuan menyelesaikan keluhan secara profesional. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman, strategi, dan teknik komunikasi yang efektif. Tujuannya adalah membentuk sikap responsif dan empati dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai interaksi pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif dan empatik
  • Menyediakan solusi tepat terhadap keluhan pelanggan
  • Mengurangi potensi konflik melalui pendekatan yang konstruktif
  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan

Dengan mengikuti pelatihan penanganan keluhan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai improving quality of customer interaction and handling complaint.

Materi

  1. Session 1:

    • Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
    • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
    • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
    • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
    • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
    • Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
    • Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  2. Session 2:

    • Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
    • Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
    • Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
    • Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
    • Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
    • Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  3. Session 3:

    • Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
    • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
    • Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
    • Pengertian “Personalized Service”
    • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (handling complaint)
    • Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
    • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
    • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
    • Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
    • Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  4. Session 4:

    • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
    • Pengertian “Mendengar Aktif”
    • Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
    • Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
    • Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
    • Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND HANDLING COMPLAINT

Peserta

Training komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Staf layanan pelanggan
  • Supervisor call center
  • Tim frontliner
  • Karyawan bagian penanganan keluhan
  • Manajer hubungan pelanggan

Instruktur

Training interaksi pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan keluhan :

Instruktur yang mengajar pelatihan improving quality of customer interaction and handling complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di improving quality of customer interaction and handling complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya

Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Post Views: 32
Related Story