Daftar isi :
TRAINING HOSPITALITY
Deskripsi
Industri jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan. Kualitas perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya.
Lalu apa itu pelatihan hospitality ?
Program pelatihan hospitality adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas. Pelatihan ini didesain untuk menciptakan sebuah pelayanan luar biasa dalam memahami tuntutan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif.
- Meningkatkan pemahaman tentang standar operasional hotel.
- Meningkatkan keterampilan manajerial bagi staf.
- Memperkenalkan teknologi terbaru dalam industri hospitality.
Dengan mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi efektif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai hospitality.
Materi
- Dasar-dasar customer service.
- Standar pelayanan dalam perusahaan berbasis jasa.
- Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif.
- Peran dasar petugas pelayanan tamu.
- Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima.
- Lima aksi penting dalam pelayanan.
- Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan.
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas.
- Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan.
- Mengatasi pelanggan yang marah.
- Manajemen stress dalam pelayanan keramahtamahan.
- Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan.
Peserta
Training manajemen hotel modern ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Karyawan hotel
- Staf layanan pelanggan
- Manajer operasional hotel
- Staf housekeeping
- Staf restoran dan kafe
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan hospitality ini adalah instruktur yang berkompeten di hospitality ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
