Daftar isi :
TRAINING SERVICE COMMUNICATION
Deskripsi
Service communication penting dimiliki oleh seseorang yang bertugas di garda depan. Misalnya, seorang personal assistant mempunyai kewajiban untuk menyambut, melayani, menjual, maupun menerima keluhan pelanggan. Kemampuan communication set yang lengkap mampu membuat bisnis bertahan di era disrupsi yang harus dilewati.
Lalu apa itu pelatihan service communication ?
Pelatihan service communication ini adalah program pelatihan yang didesain khusus dengan memberikan teknik-teknik service communication bagi para service people agar tetap menang dalam kondisi bisnis yang mengalami perubahan cepat.
Pelatihan yang membahas mengenai komunikasi layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memiliki mindset era service baru dan memahami bahwa proses layanan didasarkan pada pilar “quality service” yang diterjemahkan dalam sikap pelayanan dan serba cepat.
- Menguasai berbagai keterampilan dalam berkomunikasi khususnya di era digital, terampil melayani cepat, menyelesaikan masalah, dan upselling.
- Menerapkan service communication yang efisien dengan memahami posture, gesture, dan respon yang positif.
Dengan mengikuti pelatihan keterampilan mendengarkan aktif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service communication.
Materi
- Layanan era Digital yang serba cepat
- Know Your Customer & Customer Expectations
- Refreshment: Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness & Tangible
- Know Your Customer & Customer Expectations
- Communication Business & Service
- Digital Skills & Digital Resilience
- Connect with people and built relationship
- Quality service yang diseralaskan dengan perilaku dalam berkomunikasi
- Digital Skills & Digital Resilience
- Good Service is Professionalism
- Profesionalism in Service
- 3Vs of Communication
- Profesionalism in Service
- Visual Communication & Body Language
- Professional Look & Good Appearance for winning situation
- Posture & gesture
- Professional Look & Good Appearance for winning situation
Peserta
Training teknik menangani keluhan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Frontline employees
- Tim penanganan keluhan
- Manager operasional
- Staff penjualan
Instruktur
Training komunikasi layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan mendengarkan aktif :
Instruktur yang mengajar pelatihan service communication ini adalah instruktur yang berkompeten di service communication ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
