TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION

Daftar isi :

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRISPSI TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS INTERAKSI PELANGGAN & MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer.

Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENGERTIAN DARI KATA “CUSTOMER” UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

MATERI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION

Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan
Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan
Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan
Pengertian “Personalized Service”
Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint)
Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dg “Mouth To Mouth Promotion”
Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
Pengertian “Mendengar Aktif”
Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan
Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”
CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

METODE PELATIHAN

Metode Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR PELATIHAN

Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2026 :

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Jakarta :
Bandung
Yogyakarta
Surabaya
Malang
Bali
Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.