TRAINING ELEGANTLY HANDLING

PELATIHAN ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS

TRAINING ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTS

ELEGANTLY HANDLING COMPLAINTSDeskripsi Pelatihan Elegantly Handling Complaints

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan. Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.

 

Tujuan Training Elegantly Handling Complaints

Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
Peserta menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
Peserta memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan Pelanggan
Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
Peserta mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.

 

Peserta Pelatihan Elegantly Handling Complaints

Praktisi HR, para CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka

 

Materi Training Elegantly Handling Complaints

Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan
Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

 

Metode Pelatihan Elegantly Handling Complaints

Lecturing, Multimedia, diskusi dan studi kasus, Role Play & Simulasi, Pendekatan Hypnotherapy+NLP

Jadwal Pelatihan Manpowerindo.com :

  • 24 s.d. 26 Januari 2017
  • 14 s.d. 16 Februari 2017
  • 29 s.d. 31 Maret 2017
  • 11 s.d. 13 April 2017
  • 8 s.d. 10 Mei 2017
  • 22 s.d. 24 Mei 2017
  • 6 s.d. 8 Juni 2017
  • 18 s.d. 20 Juli 2017
  • 14 s.d. 16 Agustus 2017
  • 18 s.d. 20 September 2017
  • 10 s.d. 12 Oktober 2017
  • 7 s.d. 9 November 2017
  • 4 s.d. 6 Desember 2017
  • 26 s.d. 28 Desember 2017

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Investasi dan Lokasi Pelatihan Manpowerindo.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro, Hotel Cavinton (6.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Training di Manpowerindo.com :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Catatan :  Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Informasi Kontak Pelatihan :

Mobile Phone Number : 0856 833 4454

E-mail : info@manpowerindo.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *